Процедура подачи и рассмотрения жалоб граждан в различные организации установлена Законом Украины «Об обращениях граждан».
Жалоба должна содержать следующую информацию:
a) фамилию, имя и отчество заявителя;
b) место проживания или нахождения заявителя, телефон (при наличии);
c) описание жалобы;
d) содержание помощи, которую хочет получить заявитель;
e) подпись заявителя и дату подписания.
Жалоба должна быть напечатана или написана от руки легко читаемым почерком.
При необходимости к жалобе прилагаются копии документов. Оригиналы документов должны оставаться у заявителя.
Жалоба может быть отправлена по почте или вручена лично уполномоченному представителю организации-получателя. Таким представителем может быть, например, секретарь руководителя организации, сотрудник канцелярия и т.п.
При любом варианте доставки жалобы необходимо получить письменное подтверждение факта и даты её доставки. Для этой цели используется отправка жалобы по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или регистрация копии жалобы в организации-получателе.
Примеры подачи жалобы в Ассоциацию страхователей Украины рассмотрены в разделе Хочу пожаловаться на страховую компанию