Жалобы за 2010 год

Перечень жалоб
Анализ жалоб
Характеристики отдельных компаний
Возражение на жалобу



Перечень жалоб
(расположены в порядке алфавитного расположения названий страховых компаний)

 

Название компании

Город

Суть жалобы

    Баженов С.В. (г.Серпухов, Россия) жалуется на то, что при пересечении границы через КПП "Три сестры" в районе населенного пункта Сеньковка Черниговской обл. агент страховой компании пытался продать ему полис «автогражданики» по цене в 5…7 раз дороже, чем указано в полисе. Госфинуслуг и МТСБУ, ау?!
Альфа Страхование Киев Сергеев С.Б. (г.Киев) жалуется на то, что компания отказала в выплате возмещения по КАСКО в сумме 2400 грн., мотивируя отказ тем, что авто эксплуатировалось на «летней» резине, хотя в соответствии с гарантиями производителя эти шины являются всесезонными. Более того, страховой случай произошёл через 5 дней после заключения договора страхования и осмотра авто специалистами компании, которые не имели к владельцу авто никаких претензий по поводу использования «не той» резины. Указанные обстоятельства свидетельствуют об искусственности отказа.
Альфа-Гарант Киев Двоеглазов А.Н. (г.Симферополь) жалуется на то, что компания путём проведения оценки ущерба авто по фотографиям (т.е. «заочно») вместо проведения автотовароведческого исследования, что предусмотрено договором, искусственно занизила сумму возмещения по КАСКО с 23145,18 грн. до 6408,98 грн., не доплатив клиенту 16736,2 грн. Для затягивания времени выплаты компания заявила о потере ранее предоставленных клиентом документов, не является в суд и не реагирует на его требования.
Альфа-Гарант Киев Филатов М.С. (г.Запорожье) жалуется на то, что компания более 4-х месяцев не реагирует на заявление пострадавших от ДТП о выплате возмещения за ущерб имуществу в сумме 6 тыс.грн. и здоровью в рамках «автогражданки».
АСКА Киев Ковтун А.М. (г.Киев) жалуется на то, что компания более 3-х месяцев не отвечает на заявление клиента о выплате возмещения по «автогражданке», запугивая клиента полной невыплатой возмещения или его выплатой малыми частями а течение длительного времени и анонимно ночью и по утрам звонит по телефону для выяснения подробностей ДТП.
АХА Страхование (ВЕСКО) Киев Коваль М.С. (АРК. Крым) жалуется на то, что компания искусственно затягивает выплату возмещения по «автогражданке» в сумме 2,4 тыс.грн., ссылаясь на отсутствие документа, подтверждающего законность управления обеспеченным авто, хотя законность управления авто вытекает из отсутствия постановления суда об обратном и из выдачи справки ГАИ, которая при этом проверяет законность управления транспортным средством.
Внимание: рекомендуем использовать этот аргумент в аналогичных спорах со страховыми компаниями
АХА Страхование (ВЕСКО) Киев Яковлева В.Н. (г.Харьков) жалуется на то, что компания специальным пунктом договора КАСКО застраховала дорогостоящие литые диски колёс на общую сумму 10 тыс.грн., а после их повреждения отказалась от выплаты возмещения, ссылаясь на общий пункт договора о том, что повреждение дисков не является страховым случаем при отсутствии других повреждений.
Клиент считает такие действия компании откровенным мошенничеством.
Брокбизнес Киев Матишинец А.В. (г.Сумы) жалуется на то, что компания в рамках договора КАСКО по 1-му страховому случаю около 4-х месяцев не исполняет решения суда о выплате возмещения в сумме 23193,8 грн., по 2-му страховому случаю более 2-х лет не выплачивает возмещение в сумме 4762 грн., а по 3-му страховому случаю более 3-х лет даже не реагирует на заявление о выплате возмещения.
Клиент обвиняет руководителя компании Загребного В.Н. в мошенничестве и коррупции.
Вексель Киев Демченко З.П. (г.Первомайск Николаевской обл.) жалуется на то, что компания искусственно затянула выплату возмещения по «автогражданке» в сумме 14593 грн. до момента своего банкротства и выплатила всего лишь 2251 грн., т.е. почти в 7 раз меньше требуемого. Остальную часть возмещения клиент пытается получить в МТСБУ.
ВУСО Донецк Шевченко А.А. (г.Горловка Донецкой обл.) жалуется на то, что компания более 2-х месяцев не реагирует на заявление пострадавшего о выплате возмещения по «автогражданке».
Гарантия Киев Карпусенко Д.А. (г,Ильичевск Одесской обл.) жалуется на то, что компания вместо 7000 грн. возмещения за ущерб по «автогражданке» за полтора года выплатила всего лишь 1100 грн., т.е. почти в 6 раз меньше, отказываясь от выплаты остальной части возмещения.
Городская страховая компания Одесса Коржова А.В. (г.Киев) жалуется на то, что компания более 3-х месяцев не выплачивает возмещение по «автогражданке» в сумме 9200 грн., мотивируя отказ отсутствием денег.
Госфинуслуг Киев Шелефета И.З. (Черновицкая обл. г.Кицмань) жалуется на Госфинуслуг за отписку за подписью заместителя председателя Госфинуслуг Левченко В.
Граве Украина Киев Стрельченко М.А. (г.Северодонецк) жалуется на то, что компания безосновательно отказала в выплате возмещения по договору страхования жизни в сумме 44567,89 грн. клиенту, который подвергся нападению неизвестных лиц и вследствие этого получил серьёзную черепно-мозговую травму.
Дженерали Гарант Киев Ковалёв К.В. (г.Днепропетровск) жалуется на то, что компания отказала в выплате возмещения его организации по КАСКО в сумме 18000 грн., ссылаясь на то, что договор аренды авто не заверен нотариально и поэтому, по мнению компании, авто эксплуатировалось незаконно, что противоречит судебной практике решения подобных споров, в соответствии с которой для признания договора аренды законным достаточно государственной регистрации физлица, как предпринимателя, и внесения сведений о нём в государственный реестр.
Добробут Киев Плакунов В.В. (г.Макеевка Донецкой обл.) жалуется на то, что компания отказала в выплате возмещения по КАСКО в сумме 19385,33грн., ссылаясь на недоплату клиентом части страховой премии, хотя договором страхования предусмотрена возможность компенсации недоплаченной части премии из суммы страхового возмещения. Кроме того, для отказа от выплаты возмещения компания в лице её первого заместителя правления Завертеня О.В. активно использует противоречивые условия договора и грубо нарушает действующее законодательство по защите прав потребителей.
Клиент считает действия компании мошенническими.
Добробут Киев Бут А.С. (г.Запорожье) жалуется на то, что компания отказала в выплате возмещения по договору страхования финансовых рисков инвестора жилья в сумме 198787,9 грн., ссылаясь на непредставление клиентом доказательств наступления страхового случая, хотя клиент предоставил компании все документы, предусмотренные договором страхования.
Клиент считает, что компания находится в сговоре со строительной организацией, т.к. именно она заставила страховаться клиента в данной компании.
Европейский страховой альянс Киев Барбарич И.Ю. (г.Киев) жалуется на то, что компания более 4-х месяцев не выплачивает возмещение по КАСКО в сумме 15749,45 грн., постоянно обещая это сделать.
Европейское туристическое страхование Киев Клименко А.Н. (г.Симферополь) жалуется на то, что компания отказывается выплатить возмещение по медицинской туристической страховке в сумме 900 грн. без предоставления клиентом документов, которые клиника, находящаяся в Таиланде, не выдаёт.
ИНГО Украина Киев Лаврись Л.В. (г.Киев) жалуется на то, что компания, путём манипулирования неопределёнными законодательством терминами пытается искусственно занизить сумму возмещения по «автогражданке» пострадавшему от ДТП третьему лицу и отказывается подтвердить готовность оплатить счета медучреждений, без чего клиент не может начать лечение.
Ингосстрах Днепропетровск Кравцова Н.В. (г.Севастополь) жалуется на то, что компания отказала в выплате возмещения по КАСКО в сумме примерно 500 грн., ссылаясь на отсутствие у клиента медицинского освидетельствования об отсутствии опьянения, хотя по заключению ГАИ авто повреждено во время стоянки во дворе дома и ущерб здоровью граждан отсутствует, что не требует медицинского освидетельствования. Компанию навязал «ПриватБанк», севастопольский филиал которого является агентом данной компании.
Индиго Киев Сухорукова Т.С.(г.Киев) жалуется на то, что компания, приняв заявление клиента о ДТП, не приняла мер к оценке ущерба, ссылаясь на отсутствие справки ГАИ, хотя эта справка не имеет отношения к оценке ущерба и ГАИ не выдаёт её клиенту. Кроме того, компания пытается возложить на клиента свои обязанности по сбору документов.
Индиго Киев Рудык Ю.В. (г.Киев) жалуется на то, что компания более полугода не выплачивает возмещение по КАСКО в сумме 195865 грн., отделываясь устными обещаниями /font>
Инкомстрах Киев Забавский А.В. (г.Ровно) жалуется на то, что компания без каких-либо пояснений более года задерживает выплату возмещения по «автогражданке» в сумме 10086,47 грн
Инкомстрах Киев Корякина Л.Н. (г.Днепропетровск) жалуется на то, что компания необоснованно занизила сумму возмещения по КАСКО и искусственно затягивает выплату возмещения.
ИнтерТрансПолис Киев Масловская С.С. (г.Киев) жалуется на то, что компания более 2-х лет не отвечает на заявление о наступлении страхового случая по КАСКО, хотя все необходимые документы в компанию предоставлены вовремя. Навязал компанию банк «Финансы и кредит».
Княжа Киев Вохмин А.А. (г.Кременчуг) жалуется на то, что компания более 4-х месяцев не выплачивает возмещение по «автогражданке» в сумме 4100 грн., ссылаясь на неправильное оформление документов их же сотрудником.
Краина (Країна) Киев Немыкин В.А. (г.Киев) жалуется на то, что компания уменьшила сумму возмещения по КАСКО на 5484,23 грн. по сравнению с заключением СТО.
Краина (Країна) Киев Майхопар Ю.В. (г.Одесса) жалуется на то, что компания более полугода не отвечает на запросы клиента о выплате возмещения по «автогражданке» на сумму 13008,59 грн.
Краина (Країна) Киев Пахомов В.А. (г.Доброполье Донецкой обл.) жалуется на то, что компания более 7 месяцев не отвечает на заявление клиента о выплате возмещения по КАСКО, хотя все необходимые документы в компанию предоставлены.
Краина (Країна) Киев Прусов Р.Х. (г.Николаев) жалуется на то, что компания более 4-х месяцев не реагирует на заявление клиента о наступлении страхового случая по КАСКО.
Клиент удивляется, что таким компаниям выдают лицензии.
Госфинуслуг, ау?!
МТСБУ Киев Дымуцкий Г.Г. (г.Симферополь) жалуется на то, что МТСБУ без каких-либо пояснений занизило сумму восстановительного ремонта авто с 34213,32 грн. до 14708,73 грн. и вычла из этой суммы НДС, что является незаконным в соответствии с разъяснениями ГНАУ и Госфинуслуг. Кроме того, МТСБУ проигнорировало наличие ущерба, нанесенного здоровью водителя и двух пассажиров пострадавшего авто, и не выплатило соответствующее возмещение.
Оранта Киев Педченко Т.О. (г.Киев) жалуется на то, что компания после принятия решения о выплате возмещения по «автогражданке» в сумме 35 тыс.грн. более 4-х месяцев не выплачивает его.
Оранта Киев Юшко Б.П. (с.Драбиновка Жанжарского р-на Полтавской обл.) жалуется на то, что компания в грубой форме отказала пожилому человеку и участнику боевых действий не только в выплате страховки по обязательствам Госстраха СССР, но и в объяснении причин отказа.
Оранта Киев Наливайко А.С. (г.Севастополь) жалуется на то, что компания более 4-х месяцев после получения всех необходимых документов не выплачивает возмещение по «автогражданке» в сумме 12413 грн.
Оранта Киев Судраб А.В. (г.Киев) жалуется на то, что компания более полугода без каких либо пояснений не выплачивает возмещение по КАСКО в сумме 149592,02 грн. Компанию навязал ВТБ-банк.
Оранта Киев Мельниченко Ю.М. (г.Буча Киевской обл.) жалуется на то, что компания, имея все документы по «автогражданке» и приняв решение о выплате, более 2-х месяцев не выплачивает возмещение в сумме 9500 грн., мотивируя задержку отсутствием денег.
Оранта Киев Сергиени А.С. (г.Днепропетровск) жалуется на то, что компания более 2-х месяцев не выплачивает возмещение по «автогражданке» в сумме 24 тыс.грн., обещая сделать это через 9 месяцев.
Оранта Киев Орловский А.В. (г.Запорожье) жалуется на то, что компания под различными предлогами затянула выплату возмещения по КАСКО в сумме 12600 грн. на 4 месяца, после чего заявила, что ждать выплаты придётся долго, т.к. очередь получателей возмещения большая, а ещё через некоторое время согласилась выплатить всего 1262,8 грн. (т.е. в 10 раз меньше положенного), мотивируя своё решение отсутствием необходимых документов, подтверждающих факт наступления страхового случая, хотя, если бы это было так, то вообще не должна была бы платить.
Оранта Киев Чернов В.Н. (Одесская обл. Овидиопольский р-н., с.Молодежное) жалуется на то, что компания более года не реагирует на многочисленные заявления клиента о наступлении страхового случая на производстве, в результате которого клиент потерял ногу и стал инвалидом.
Оранта Киев Дорожкина Е.Н. (г.Запорожье) жалуется на то, что компания более полугода без объяснения причин не доплачивает часть возмещения по «автогражданке» в сумме 2140 грн., необходимое для покрытия затрат на похороны.
Ориана Киев Кольга Э.Г. (г.Киев) жалуется на то, что компания более 2-х месяцев не возвращает 130 грн. по расторгнутому договору медицинской страховки для выезда за границу.
Клиент считает, что если компания не возвращает такую маленькую сумму, то возмещение вообще не будет выплачивать и поэтому не рекомендует в ней страховаться.
Партнёр Кременчуг Купко Ю.С. (г.Кременчуг) жалуется на то, что компания более 3-х месяцев отказывается от выплаты возмещения по «автогражданке» в сумме 8280 грн., ссылаясь на отсутствие средств, чем прямо нарушает Закон Украины «О страховании».
Партнёр Кременчуг ООО «ДСВ Украина» (с.Чайки Киевской обл.) жалуется на то, что компания более 4-х месяцев не реагирует на заявление пострадавшей организации о выплате возмещения по «автогражданке» в сумме 6327,96 грн.
ПЗУ Украина Киев Ключник Э.В. (г.Николаев) жалуется на то, что компания путём фальсификации экспертизы, которую вообще не проводила, искусственно занизила сумму возмещения за сгоревшее здание с 864402,2 грн. до 109773,83 грн., т.е. «надула» клиента почти в 8 раз.
ПЗУ Украина Киев Желанковский В.Н. (г.Симферополь) жалуется на то, что компания для отказа от выплаты возмещения по КАСКО в сумме 76060 грн. ссылается на превышение клиентом допустимой скорости движения авто, хотя такой вывод является лишь предположением и не основан ни на натурных исследованиях, ни на решении административного суда, который считает, что водитель лишь не выбрал безопасную скорость, что не является синонимом превышения допустимой скорости.
Клиент утверждает, что для выплаты возмещения сотрудники компании потребовали от него 3 тыс.долларов.
Провидна (Провідна) Киев Тупицина Л.С. (г.Горловка Донецкой обл.) жалуется на то, что компания более полугода не отвечала на заявление клиента о выплате возмещения по КАСКО, а затем без каких-либо пояснений занизила сумму ущерба, определённую экспертизой, с 16048,02 грн. до 11113,35 грн., т.е. примерно в 1,5 раза.
Провита Киев Бобошко С.Н.,(с.Леляки Жмеринский р-н Винницкой обл.) жалуется на то, что компания более 3-х месяцев не выплачивает возмещение по КАСКО без пояснения причин задержки.
Провита Киев Маляр Г.В. (г.Кременчуг) жалуется на то, что компания необоснованно занизила сумму возмещения по КАСКО с 19000 грн. до 12259 грн., т.е. примерно в 1,5 раза, хотя обещала выплатить всю сумму ущерба. Компанию навязал банк «Форум».
Раритет Киев Билявская Ю.В. (г.Фастов) жалуется на то, что компания отказала клиенту в добровольном медицинском страховании под предлогом того, что такие страховки компания заключает только с предприятиями.
Статус Киев Бокарев Д.Е. (г.Донецк) жалуется на то, что компания отказала в выплате возмещения по «автогражданке» в сумме 7460,5 грн., ссылаясь на отсутствие доказательств законности управления авто водителем, что противоречит выводу ГАИ, которая не установила нарушений законности управления.
ТАС Киев Данильчук А.А. в интересах Стадницкого Ю.Ю. (г.Луцк) жалуется на то, что компания искусственно занизила на 12000 грн. сумму возмещения по КАСКО, проведя экспертизу заочно, без осмотра повреждённого авто.
ТАС Киев Мамутова Л.Р. (г.Симферополь) жалуется на то, что компания более 3-х месяцев не отвечает на заявление клиента о выплате возмещения по КАСКО в сумме 15081 грн.
ТАС Киев Яценко Н.С. (г.Одесса) жалуется на то, что компания искусственно затягивает решение вопроса о выплате возмещения по «автогражданке», требуя предоставления документов, не предусмотренных законодательством.
ТАС Киев Красников Д.А. (г.Харьков) жалуется на то, что компания скрывает от клиента информацию о ходе рассмотрения заявления о выплате возмещения по «автогражданке» в сумме 12600 грн.
Украинский страховой дом Киев Чудович А.А. (г.Киев) жалуется на то, что компания более полугода не отвечает на заявление клиента о наступлении страхового случая по КАСКО в сумме 12488,13грн. и не реагирует ни на письменные, ни на устные запросы. Компанию навязал "Родовид банк"
Украинский страховой дом Киев Журбенко М.П. (г.Киев) жалуется на то, что компания безосновательно занизила сумму возмещения по КАСКО с 16 тыс.грн. до 11 тыс.грн., т.е. занизила в 1,5 раза, и шантажирует клиента невыплатой даже заниженной суммы в случае, если он не застрахует своё авто на следующий год.
Украинский страховой дом Киев Козленко А.В. (г.Киев) СК жалуется на то, что служба безопасности компании заставила клиента доказывать то, что он не специально разбил об столб и поцарапал своё авто. После этого служба безопасности компании пригрозила провести «независимую» трассологическую экспертизу, если клиент не извинится перед ними и не откажется от претензий на возмещение по КАСКО в сумме 10 тыс.грн.
Клиент считает поведение компании вызывающей наглостью.
Украинский страховой стандарт (АИС-Полис) Киев Безнощенко Д.В. (г.Днепропетровск) жалуется на то, что компания более 3-х месяцев не реагирует на заявление пострадавшего о выплате возмещения по «автогражданке».
Украинский страховой стандарт (АИС-Полис) Киев Халявка В.Б. (г.Киев) жалуется на то, что компания более полугода не реагирует на заявление о выплате возмещения по КАСКО.
Универсальная Киев Трегубов А.П. (г.Керчь) жалуется на то, что компания по надуманным причинам отказала клиенту в выплате возмещения по медицинской страховке в сумме 8335,03 ЕВРО, который во время пребывания в Испании был госпитализирован по скорой помощи.
Универсальная Киев Кочетов О.Г. в интересах Барминцевой Ю.О. (г.Севастополь) жалуется на то, что компания более 4-х месяцев не отвечает на заявление клиента о выплате возмещения по КАСКО в сумме 23 тыс.грн., хотя в соответствии с договором обязана сделать это в течение 12 дней.
Универсальная Киев Шеванденков А.Ю. (г.Харьков) жалуется на то, что компания около 2-х лет игнорирует обращения клиента о выплате возмещения по «автогражданке» и около полугода игнорирует решение суда о выплате возмещения по данному спору.
Универсальная Киев Гаврош В.Н. (г.Одесса) жалуется на то, что компания, приняв решение о выплате возмещения по «автогражданке» в сумме 16 тыс.грн., не выплачивает его и просит «подождать», не объясняя причин для ожидания.
Универсальная Киев Дегтярева О.П. (г.Киев) жалуется на то, что компания почти на пол года затянула принятие решения о выплате возмещения по КАСКО в сумме 4 тыс.грн., чем нарушила свои обязательства по договору. В этой ситуации клиент посчитал экономически более целесообразным разорвать договор и требовать от компании возврата премии в сумме 5 тыс.грн. на основании неисполнения ею своих обязательств.
Внимание: данную аргументацию в аналогичных случаях рекомендуем использовать и другим страхователям.
Универсальная Киев Звонарев С.Н. (г.Херсон) жалуется на то, что компания, игнорируя нормы закона об «автогражданке» по определению суммы возмещения при тотальном повреждении, пытается искусственно занизить сумму возмещения с 25,5 тыс.грн. до 11,4 тыс.грн., т.е. пытается обмануть клиента более, чем в 2 раза.
Украинская пожарная страховая компания
(УПСК)
Киев Яковенко А.С. (г.Алушта АРК) жалуется на то, что компания отказала в выплате возмещения по «автогражданке» в сумме 51000 грн., ссылаясь на то, что клиент компенсировал убытки пострадавших лиц без согласования с компанией, хотя именно представитель компании в Крыму рекомендовал клиенту рассчитаться с пострадавшими, пообещав выплату возмещения в полном объёме.
Энергополис Киев Семина А.В. (Киевская область, г.Славутич) жалуется на то, что компания более 4-х месяцев не выплачивает возмещение по несчастному случаю, каждый день обещая это сделать.

Примечания:
* в столбце «Название компании» в скобках указаны альтернативные названия компаний;
* в столбце «Город» указан город регистрации страховой компании


Анализ жалоб

Выше приведено краткое описание 69 жалоб, которые поступили в АСУ в письменной форме и легли в основу оценки потребительских качеств страховых компаний за 2010 год.
Отметим, что получаемые АСУ жалобы никоим образом не отражают их общее количество по страховому рынку и степень неудовлетворённости клиентов деятельностью страховых компаний.
Общее количество жалоб по рынку во много раз больше. По экспертным оценкам их количество исчисляется десятками тысяч в год (сюда входят жалобы в Госфинуслуг и другие госорганы, в правозащитные и в брокерские организации).
Жалобы, получаемые АСУ, отражают лишь тенденции в нарушениях прав клиентов и пропорции между ними.
Нарушения допускаются страховыми компаниями во всех регионах Украины. Как правило, нарушителями являются крупные страховые компании с развитой региональной сетью, подавляющее большинство которых имеет киевскую прописку.

При оценке потребительских качеств страховых компаний нами учитываются частота жалоб, степень системности допущенных нарушений, характер нарушений и степень их тяжести для клиентов.

Допущенные в 2010 году нарушения условно могут быть разделены на следующие категории:
* небольшие нарушения:
ВУСО, Ориана
(нарушения этой категории свидетельствуют о наличии в компании организационных или методологических проблем, которые снижают её потребительские качества, но не являются намеренными);
* нарушения средней тяжести:
Альфа Страхование, Первая страховая компания, Раритет, Статус
(нарушения этой категории свидетельствуют о том, что компания использует простейшие методы обмана клиентов, которые не являются заранее подготовленными и встроенными в технологический процесс);
* серьёзные нарушения:
Альфа-Гарант, АСКА, АХА Страхование, Брокбизнес, Вексель, Гарантия, Городская страховая компания, Госфинуслуг, Граве Украина, Дженерали Гарант, Добробут, Европейский страховой альянс, Европейское туристическое страхование, ИНГО Украина, Ингосстрах, Индиго, Инкомстрах, ИнтерТрансПолис, Княжа, Краина, МТСБУ, Оранта, Партнёр, ПЗУ Украина, Провидна, Провита, ТАС, Украинский страховой дом, Украинский страховой стандарт, Универсальная, Украинская пожарная страховая компания, Энергополис
(нарушения этой категории свидетельствуют о том, что компания уверенно и постоянно использует различные методы обмана клиентов, превратив обман в инструмент получения дополнительной прибыли. Нарушения такого рода являются технологически предусмотренными, имеют системный характер, отражают менталитет её руководителей и поощряются ими).

Жалобы за 2010 год позволяют сделать следующие выводы:
* по сравнению с предыдущим годом количество полученных нами жалоб уменьшилось в 1,7 раза - 69 жалоб в 2010 году против 122 жалоб в 2009 году.
Уменьшение количества жалоб произошло вследствие резкого (по отдельным публикациям – примерно в 2…3 раза) оттока клиентов от страховых компаний (этот показатель можно будет уточнить после появления статистики Госфинуслуг за 2010 год).
Если исходить из данных по оттоку клиентов, то и количество жалоб при условии сохранения неизменными качеств страховых услуг должно было бы уменьшиться пропорционально и дать примерно 40…60 (в среднем – 50) жалоб за 2010 год.
Однако, реальное количество жалоб за 2010 год составило 69 жалоб, что в 1,4 раза превышает их ожидаемое количество для неизменного качества услуг.
Следовательно, качество страховых услуг в 2010 году примерно в 1,4 раза ухудшилось по сравнению с предыдущим годом (эта оценка качества страховых услуг является очень приблизительной и отражает лишь главную тенденцию – качество страховых услуг явно не улучшилось).
* среди отмеченных нарушений практически отсутствуют простые нарушения, которые могли бы быть урегулированы во внесудебном порядке, что повторяет тенденции предыдущего года;
* страховые компании без колебаний идут на нарушение прав клиентов и используют для этого любые причины, даже не заботясь об их внешней объективности.

Так же, как и в прошлом году, нарушения 2010 года похожи между собой по используемому «инструментарию» (полное игнорирование обращений клиентов, многомесячные задержки ответов, неисполнение устных обещаний, существенная задержка выплаты возмещения, немотивированное занижение суммы возмещения и т.п.) и отличаются лишь степенью наглости компаний по отношению к клиентам.


Характеристики отдельных компаний

Из компаний, допустивших серьёзные нарушения, особое внимание обращают на себя следующие (расположены в порядке уменьшения количества жалоб):
Оранта – 9 жалоб, является лидером по количеству жалоб за 2010 год, чем подтвердила обоснованность признания её самой плохой страховой компанией в 2009 году (подробнее см. здесь). В 2010 году в связи с оттоком клиентов была на грани банкротства. Степень критичности финансового состояния такова, что для поддержки компании «на плаву» требуется финансовая помощь со стороны государства. Перспективы компании крайне туманны. Поэтому страховаться в ней очень рискованно.
Универсальная
– 6 жалоб, количество жалоб на компанию в 2010 году существенно увеличилось по сравнению с предыдущими годами.
ТАС – 4 жалобы, всегда была одной из самых плохих страховых компаний, что подтвердилось жалобами за 2010 год. (по итогам 2009 года была на 5-м месте среди 21-й самых плохих компаний). Компания принадлежит бывшему вожаку днепропетровских комсомольцев Сергею Тигипко и традиционно управляется комсомольско-гэбэшными отставниками, которые и задают «фирменный» стиль общения с клиентами.
Краина – 4 жалобы, компания подтвердила свои нижайшие потребительские качества (по итогам 2009 года была на 11-м месте среди 21-й самых плохих компаний).
Украинский страховой дом – 3 жалобы, к традиционно низким потребительским качествам компании добавилось наглое отношение к клиентам со стороны её службы безопасности.
АХА Страхование – 2 жалобы, к традиционно низким потребительским качествам компании добавились элементы мошенничества (по итогам 2009 года была на 8-м месте среди 21-й самых плохих страховых компаний).
Добробут – 2 жалобы, но очень серьёзные - показывают, что компания активно использует мошеннические приёмы и нагло ведёт себя с клиентами (по итогам 2009 года была на 20-м месте среди 21-й самых плохих страховых компаний).
Индиго – 2 жалобы, компания молодая, тем не менее, уже продемонстрировала мошеннические навыки (вероятно, в руководстве компании есть «хорошие» учителя)
ПЗУ Украина – 2 жалобы, компания «растёт» - от банальных нарушений в прошлые годы перешла к фальсификации результатов экспертизы и взяткам за выплату возмещения. Браво, польские друзья!
Провита – 2 жалобы, компания подтвердила свои нижайшие потребительские качества (ранее занесена в «чёрный» список страховых компаний, в которых АСУ не рекомендует страховаться – подробнее см. здесь)
Инкомстрах – 2 жалобы, компания подтвердила свои низкие потребительские качества (по итогам 2009 года была на 16-м месте среди 21-й самых плохих страховых компаний)
АСКА – 1 жалоба, но какая – шантаж и психологическое давление на клиента! Компания подтвердила свои мошеннические качества (ранее занесена в «чёрный» список страховых компаний, в которых АСУ не рекомендует страховаться)
Вексель – 1 жалоба, компания подтвердила свои мошеннические качества (у компании отозваны все лицензии и она признана банкротом – подробнее см. здесь)
Дженерали Гарант – 1 жалоба, компания подтвердила свои мошеннические качества (ранее занесена в «чёрный» список страховых компаний, в которых АСУ не рекомендует страховаться)
ИНГО Украина – 1 жалоба, компания подтвердила свои низкие потребительские качества (по итогам 2009 года была на 12-м месте среди 21-й самых плохих страховых компаний)
Ингосстрах – 1 жалоба, компания подтвердила свои мошеннические качества (ранее занесена в «чёрный» список страховых компаний, в которых АСУ не рекомендует страховаться). Создана при «ПриватБанке». Входит в группу компаний «Приват»

Остальные из группы компаний, допустивших серьёзные нарушения, не имеют каких-либо специфических черт (кроме мошеннических наклонностей), поэтому приводим данные о них без комментариев (расположены в порядке уменьшения количества жалоб):
Альфа-Гарант – 2 жалобы
Партнёр – 2 жалобы
Украинский страховой стандарт – 2 жалобы
Брокбизнес – 1 жалоба
Гарантия – 1 жалоба
Городская страховая компания - 1 жалоба
Граве Украина – 1 жалоба
Европейский страховой альянс – 1 жалоба
Европейское туристическое страхование – 1 жалоба
ИнтерТрансПолис – 1 жалоба
Княжа – 1 жалоба
МТСБУ – 1 жалоба
Провидна - 1 жалоба
Украинская пожарная страховая компания – 1 жалоба
Энергополис - 1 жалоба 

Компании, допустившие нарушения меньшей тяжести, детально не анализируются.

Дополнительная информация о жалобах на страховые компании может быть получена в разделе Поступившие жалобы или путём задания названия искомой компании в функции Поиск по сайту.

Масштабность и грубость допущенных страховыми компаниями нарушений в очередной раз ставят вопрос об эффективности работы Госфинуслуг. Вряд, ли все эти нарушения были бы возможны, если бы Госфинуслуг возглавлялась квалифицированным и порядочным руководством. Увы, этого не происходит. За почти 8 лет существования этой организации на её руководящих должностях мы увидели череду профессиональных и непрофессиональных жуликов, «мечтателей» и прочих выдвиженцев современной украинской власти, вся деятельность которых направлена на личное обогащение и на пересидку до лучших времён (подробнее см. здесь).
Очень показательной является полученная АСУ жалоба на отписку со стороны заместителя председателя Госфинуслуг Левченко В. Наш многолетний опыт общения с этим «специалистом» подтверждает наличие её «отписочной» практики. Левченко «почему-то» никогда «не видит» даже вопиющих нарушений в деятельности страховых компаний. Её ответы являются смесью правового невежества (у АСУ есть решения судов, которые опровергают утверждения Левченко) и категоричности обнаглевшего от своей безнаказанности чиновника.


Возражение на жалобу

Возражение страховой компании на жалобу может быть размещено рядом с соответствующей жалобой в виде гиперлинка со ссылкой на текст возражения.
Условия размещения возражений согласовываются в индивидуальном порядке и зависят от формы и объёма возражения.
О том, как связаться с АСУ, см раздел Контактная информация