Жалобы за 2009 год

Перечень жалоб
Анализ жалоб
Характеристики отдельных компаний
Возражение на жалобу



Перечень жалоб
(расположены в порядке алфавитного расположения названий страховых компаний)

 

Название компании

Город

Суть жалобы

АИС-Полис Киев Жилочкин М.В. (г.Львов) жалуется на то, что компания отказала клиенту в выплате возмещения по «автогражданке» на сумму 6 тыс.грн., мотивируя отказ отсутствием письменного уведомления о ДТП, хотя в законе об «автогражданке» не сказано что уведомление должно быть письменным, в то время как клиент сразу после ДТП уведомил компанию по «горячей линии» о происшествии и звонок был зарегистрирован, а на следующий день по запросу оператора «горячей линии» отправил в компанию уведомление по факсу
Альфа-Гарант Киев Хордиков Р.А. (г.Киев) жалуется на то, что компания без каких-либо пояснений на 4 месяца затянула выплату возмещения по «автогражданке» на сумму 7434,49 грн. и всячески пытается её уменьшить, направляя клиента для этого в различные экспертные организации
Альянс Украина (Allianz Украина, РОСНО-Украина) Киев Пырьев М.Г. (г.Киев) жалуется на то, что компания около полугода всячески затягивала выплату возмещения по КАСКО в сумме свыше 40 тыс. грн., требуя от клиента предоставления документов, которые отсутствуют в договоре страхования и которые клиент в принципе не может получить. В конечном итоге компания выплатила 36,5 тыс.грн. и отказалась доплатить 7 тыс.грн. за устранение скрытых дефектов, обнаруженных на СТО, которую сама же навязала
Альянс Украина (Allianz Украина, РОСНО-Украина) Киев Мелащенко С.Н. (г.Киев) жалуется на то, что компания отказала в выплате возмещения по КАСКО, ссылаясь на то, что в заявлении клиента о возникновении трещины на лобовом стекле авто отсутствуют сведения о причинах её появления, хотя клиент не является страховым экспертом и не обязан выяснять причины страхового случая
АСКА Донецк Петров Г.В. (г.Донецк) жалуется на то, что компания недоплатила клиенту 4 тыс.грн. возмещения по КАСКО за кредитное авто, основываясь на мнении своего «независимого» эксперта (г-н Баглюк), который для большей «независимости» одновременно является ещё и… штатным сотрудником этой компании.
Компанию навязал банк «ПУМБ» при выдаче кредита
АХА Страхование (ВЕСКО) Киев Михайлова Л.В. (г.Киев) жалуется на то, что компания отказала в выплате возмещения по КАСКО в сумме 61336 грн., ссылаясь на своё ничем не подтверждённое предположение о краже ключа зажигания от угнанного авто и непринятии клиентом мер к обеспечению его безопасности, хотя такая причина для отказа отсутствует в договоре страхования, т.е. является искусственной
АХА Страхование (ВЕСКО) Киев Ролич Н.А. (г.Днепропетровск) жалуется на то, что компания пытается искусственно завысить стоимость ущерба авто по КАСКО (начальная стоимость - 131000грн.), и подвести её под «тотал», который позволит существенно сэкономить на клиенте, но оставит его без средств для приобретения нового авто
АХА Страхование (ВЕСКО) Киев Ступка С.И. (пос.Комсомольский Харьковской обл.) жалуется на то, что компания более 4-х месяцев затягивает выплату возмещения по «автогражданке» инвалиду 3-й группы, пересылая документы из Запорожья в Киев и обратно
Благо Киев Иванова Е.Л. (г.Киев) жалуется на то, что компания вместо выплаты возмещения по КАСКО в сумме 42766,11 грн. выплатила всего 12511,48 грн. (т.е. в 3 раза меньше) и на этом выплату прекратила, мотивируя это отсутствием акта о восстановительном ремонте авто, хотя такой акт клиент получить не может вследствие того, что ремонт не завершён из-за неполной выплаты возмещения самой компанией.
Т.е. компания создала причину, на которую сама же и ссылается
Вексель Киев Шахрай Е.В. (г.Киев) жалуется на то, что компания более 8-х месяцев не отвечает на заявление клиента о выплате возмещения по КАСКО в сумме 14440 грн., хотя заявление было подано непосредственно руководителю компании – Фурману В.М., который так красиво рассказывает о пользе страхования с экрана телевизора
Вексель Киев Ерёменко Д.С. (г.Ирпень Киевской обл.) жалуется на то, что компания отказала в выплате возмещения по КАСКО в сумме 134517,56 грн., ссылаясь на отсутствие немедленного уведомления компании по телефону о ДТП, хотя, во-первых, клиент не мог это сделать вследствие попадания с места ДТП в больницу, во-вторых, термин «немедленно» является неопределённым во времени и поэтому обвинять в его нарушении в принципе невозможно, в-третьих, клиент в течение 2-х дней, т.е. своевременно уведомил компанию письменно о ДТП, что свидетельствует об откровенно жульническом отношении компании к клиенту
Вексель Киев Бобыр Р.Ф. (г.Запорожье) жалуется на то, что компания более 2-х месяцев не отвечает на заявление клиента о выплате возмещения по КАСКО в сумме 8000 грн.
Вексель Киев Якубец О.А. (Киевская обл.) жалуется на то, что компания затягивает принятие решения о выплате возмещения по КАСКО в сумме 108 тыс.грн. и вместо 10 дней по договору не дала ответ в течение 25 дней
ВиЭйБи-страхование (VAB-страхование, Лидер) Киев Конотопцев А.Н. (г.Николаев) жалуется на то, что компания искусственно затягивает выплату возмещения по «автогражданке» в сумме 11780 грн., использовав для затяжки на 3 месяца своего «медлительного» эксперта. На запросы клиента о дате выплаты ни в региональном отделении, ни в головном офисе компании ничего вразумительного не отвечают
ВиЭйБи-страхование (VAB-страхование, Лидер) Киев Кузьменко Т.А. (г.Макеевка) жалуется на то, что компания почти год искусственно затягивает рассмотрение заявления жены погибшего в ДТП клиента компании о выплате возмещения по «автогражданке», грубо нарушая свои обязанности по договору.
Жалоба в Госфинуслуг не помогла – оттуда, как обычно, получили отписку
ВУСО Донецк Вартанян Д.В. (г.Харьков) жалуется на то, что компания более 4 месяцев не отвечает на заявление клиента о выплате возмещения по КАСКО
ВУСО Донецк Малышко А.П. (г.Теплогорск Луганской обл.) жалуется на то, что компания затягивает решение вопроса о выплате возмещения по «автогражданке» в сумме 17500 грн., предупреждает клиента о том, что вычтет 20% НДС, и запугивает его тем, что в случае жалоб на компанию клиент вообще ничего не получит
Галактика Киев Ковалёва А.А. (г.Брянка Луганской обл.) жалуется на то, что компания отказала в выплате возмещения по КАСКО, ссылаясь на то, что до ремонта авто не было предъявлено ей для осмотра, что не соответствует действительности, т.к. представителей компании официально приглашали для осмотра авто
Галактика Киев Волина Т.В. (г.Симферополь) жалуется на то, что компания, получив все необходимые документы о ДТП, более 3-х месяцев не отвечает за заявление клиента о выплате возмещения по «автогражданке»
Галактика Киев Калинчук М.Н. (г.Запорожье) жалуется на то, что компания около полутора лет после предоставления заявления и всех необходимых документов о наступлении страхового случая по КАСКО не отвечает клиенту
Гарантия Киев Хомяк А.С. (г.Львов) жалуется на то, что компания для избежания выплаты возмещения за сгоревший дом в сумме 3671605,2 грн. посчитала договор страхования недействительным и возвратила клиенту страховую премию в сумме 12850,62 грн. (т.е. в 300 раз меньше возмещения), угрожая клиенту уголовным преследованием и запугивая его с целью вынудить его отказаться от возмещения. В результате, клиент с двумя малолетними детьми оказался зимой без крыши над головой. Примечательно, что Госфинуслуг, признав нарушения со стороны компании, ничего не сделала для того, чтобы заставить её выплатить возмещение
Гарантия Киев Пархоменко Е.И. (г.Харьков) жалуется на то, что компания, признав инвалидность клиента страховым случаем и пообещав производить выплату возмещения банку-выгодоприобретателю ежемесячно, выплатила всего 3079,16 грн. из необходимых 194310 грн. (т.е. в 60 раз меньше) и на этом выплаты прекратила, что создало для клиента опасность потери квартиры, которая находится в залоге у банка
Гарантия Киев Стасюк А.В. (г.Симферополь) жалуется на то, что компания отказала в выплате возмещения по КАСКО в сумме 2300 грн., мотивируя отказ ссылкой на отсутствие у клиента справки из медучреждения об отсутствии алкогольного опьянения, хотя клиент предоставил справку ГАИ, подписанную тремя свидетелями, о его трезвости в момент ДТП
Дженерали Гарант (Гарант-Авто) Киев Игорь (г.Киев) жалуется на то, что компания искусственно затягивает выплату возмещения по «автогражданке» в сумме 8 тыс.грн., ссылаясь на отсутствие документа, подтверждающего законность управления обеспеченным авто, хотя законность управления авто вытекает из отсутствия постановления суда об обратном и из выдачи справки ГАИ, которая при этом поверяет законность управления транспортным средством
Дженерали Гарант (Гарант-Авто) Киев Данилов И.М. (г.Южноукраинск Николаевская обл,) жалуется на то, что компания искусственно занижает сумму возмещения по КАСКО, которая составила 65 тыс.грн., и заставляет клиента ремонтировать авто не на гарантийной, а на рекомендованной компанией СТО, что может лишить клиента гарантии
Добробут Киев Спектор Л.И. (г.Киев) жалуется на то, что страховая компания отказала в выплате возмещения по договору страхования финансовых рисков инвестора жилья в сумме 219763,51 грн., ссылаясь на неисполнение договора со стороны трастовой компании, хотя именно от этого риска клиент застраховался. Клиент считает, что обе компании находятся в сговоре, т.к. именно трастовая компания заставила его страховаться в данной страховой компании.
В аналогичном положении находятся и остальные инвесторы и клиенты этих компаний, что полностью соответствует схеме деятельности скандально известной трастовой компании «Элита-Центр»
Европейский страховой альянс Киев Нелюбов В.В. (г.Киев) жалуется на то, что компания на 3 месяца затянула выплату возмещения по «автогражданке» в сумме 87100,34 грн. и пытается её уменьшить в 1,5 раза путём обращения к «дружественному» эксперту
Згода Киев Корсаков Р. (г.Киев) жалуется на то, что компания более 7 месяцев не принимает решение по заявлению клиента о выплате возмещения по КАСКО в сумме 20800 грн.
Ильичёвское Киев Остапенко Д.В. (г.Винница) жалуется на то, что компания более 3-х месяцев искусственно затягивает принятие решения о выплате возмещения по КАСКО в сумме 4500 грн.
ИНГО Украина Киев Юридическая фирма «БИС» (г.Одесса), которая представляет интересы Шульги В.Н., жалуется на то, что компания по надуманным причинам и со ссылками на правила страхования, которые клиенту не выдала, отказала в выплате возмещения по КАСКО на сумму 95120,64 грн.
ИНГО Украина Киев Сидавский В.В. (г.Симферополь) жалуется на то, что компания через 7 месяцев после ДТП отказала в выплате возмещения по КАСКО в сумме 25000 грн., а после жалобы клиента в Госфинуслуг выплатила ему всего 14850 грн. (т.е. в 1,5 раза меньше), задержав выплату на 8 месяцев, в течение которых курс доллара резко увеличился и отремонтировать импортное авто стало невозможным
ИНГО Украина Киев Белемец С.К. (г.Киев) жалуется на то, что компания после обещания выплатить возмещение по «автогражданке» в сумме 3800 грн., возмещение не выплачивает более месяца.
Клиент особо отмечает хамское отношение со стороны менеджера компании Завадской Марианны
Ингосстрах Днепропетровск Попова Н.Н. (г.Киев) жалуется на то, что компания на 3 месяца задержала ответ на заявление клиента о выплате возмещения по КАСКО, почти в 3 раза занизила сумму возмещения по сравнению с выводами независимой экспертизы (6223, 96 грн. вместо 17060,29 грн., т.е. почти в 3 раза меньше), проигнорировала заявление клиента о выплате возмещения непосредственно на СТО и перечислила его банку на погашение кредита за авто, хотя задолженность клиента перед банком отсутствует
Индиго Киев Траилин А.В. (г.Запорожье) жалуется на то, что компания более 4-х месяцев не отвечает на заявление клиента о выплате возмещения по КАСКО в сумме 10049,4 грн., а в устной форме просит подождать в связи с «мировым финансовым кризисом», хотя такая причина является прямым нарушением страхового законодательства
Инкомстрах Киев Шепель Ю.А. (г.Киев) жалуется на то, что компания в течение 2-х месяцев не отреагировала на заявление клиента о выплате возмещения по «автогражданке» в сумме 14774,82 грн., хотя все необходимые документы клиентом были предоставлены
Инкомстрах Киев Силаев А.А. (г.Севастополь) жалуется на то, что компания около года не реагирует на заявление клиента о выплате возмещения по КАСКО в сумме 7723,16 грн.
Инкомстрах Киев Гребенюков Д.А. (г.Алчевск Луганской обл.) жалуется на то, что компания на 9 месяцев задержала принятие решения о выплате возмещения по КАСКО в сумме 140000 грн., затем заключила с клиентом договор на выплату возмещения частями, выплатила 15000 грн. (т.е. почти в 10 раз меньше) и без каких-либо пояснений выплаты прекратила
Инкомстрах Киев Левицкий В.К. (г.Киев) жалуется на то, что за угон авто компания выплатила клиенту всего 30% возмещения (13217 грн.), а остальные 70% не выплачивает более полугода, хотя получила от клиента все необходимые документы для выплаты
Каштан Киев Найденко Т.Б. (г.Одесса) жалуется на то, что компания более 5 месяцев искусственно затягивает выплату возмещения по «автогражданке» в сумме 19383,34 грн., постоянно обещая это сделать
Княжа Ровно Гильдин Л.М. (г.Днепропетровск) жалуется на то, что компания почти 1,5 года не отвечает на заявление клиента о выплате возмещения по КАСКО на сумму 13660,53 грн.
Княжа Ровно Кица И.О. (г.Львов) жалуется на то, что компания более 4-х месяцев затягивает принятие решения о выплате возмещения по «автогражданке» в сумме 8921,60 грн, не ответила ни на письменное, ни на электронное обращения клиента
Княжа Ровно Вербицкий А.В. (г.Кривой Рог) жалуется на то, что компания около полугода не отвечает на заявление клиента о выплате НДС по «автогражданке» в сумме 2486,1 грн.
Консуэла Киев Постоловский М.М. (США) жалуется на то, что компания отказалась от выплаты возмещения по КАСКО в сумме 1680000 грн. за угон автомобиля «Бэнтли», ссылаясь на недействительность договора страхования из-за отсутствия полномочий для его подписания у… первого заместителя генерального директора компании, хотя премию в размере 92400 грн. компания получила и перестраховала авто в десятке других страховых компаний, т.е. фактически признала договор страхования действительным. Клиент считает действия компании откровенным мошенничеством
Краина (Країна) Киев Гусар А.Н. (г.Житомир) жалуется на то, что компания отказала в выплате возмещения по КАСКО в сумме 47380,91 грн., мотивируя отказ несоответствием номера кузова авто данным, указанным в договоре страхования, хотя ошибка в номере кузова при регистрации авто официально подтверждена ГАИ
Краина (Країна) Киев Кудабеков А.З. (г.Чернигов) жалуется на то, что компания 11 месяцев игнорирует все обращения клиента о выплате возмещения по КАСКО в сумме 299280,73 грн.
Краина (Країна) Киев Терещенко Д.В. (г.Ровно) жалуется на то, что компания на 5 месяцев задержала выплату возмещения по КАСКО в сумме 2550 грн. и без каких-либо объяснений занизила её до 1450 грн.
Краина (Країна) Киев Свербилов В.А. (г.Донецк) жалуется на то, что компания более 8 месяцев не отвечает на заявление клиента о выплате возмещения по КАСКО в сумме 89469,36 грн.
Краина (Країна) Киев Трифонов А.Н. (г.Кировоград) жалуется на то, что компания отказала ему, как пострадавшему лицу, в выплате возмещения по «автогражданке» в сумме примерно 15 тыс.грн., мотивируя отказ тем, что за рулём обеспеченного авто находился не его владелец, хотя эта причина противоречит условиям полиса «автогражданки» 1-го типа, по которому застрахованной является ответственность любого водителя обеспеченного авто
Краина (Країна) Киев Оганесова О.А. (г.Бровары Киевской обл.) жалуется на то, что компания более полугода не отвечает на заявление клиента о выплате возмещения по КАСКО, игнорирует просьбу клиента о выдаче копий документов по делу. Дозвониться до отдела урегулирования убытков невозможно
Краина (Країна) Киев Дудка А.П. (г.Киев) жалуется на то, что компания вместо выплаты возмещения по КАСКО в сумме 17500 грн. выплатила всего 9200 грн., мотивируя это тем, что клиент не доплатил за повышение рыночной стоимости авто в процессе действия договора, хотя такое условие договором не предусмотрено
Кредо-Классик Киев Мельникова Т.В. (г.Симферополь) жалуется на то, что компания занизила сумму возмещения по КАСКО с 18 тыс.грн. до 10 тыс.грн. (т.е. почти в 2 раза) путём проведения экспертизы на неспециализированной СТО, которая не обеспечивает сохранение гарантии авто
Крымская страховая компания Севастополь Кулёмин И.Н. (г.Луганск) жалуется на то, что компания задерживает выплату возмещения по «автогражданке», мотивируя задержку тем, что якобы делает это по просьбе адвоката виновника ДТП, хотя сам виновник ДТП отрицает наличие у него адвоката
Мега-гарант Харьков Школа А.А. (г.Энергодар Запорожской обл.) жалуется на то, что компания около 2-х месяцев задерживает принятие решения о выплате возмещения по «автогражданке», не объясняя причин задержки
Независимая страховая компания (Правэкс-страхование) Киев Павлий А.В. (г.Борисполь Киевская обл.) жалуется на то, что компания уменьшила сумму возмещения по «автогражданке» на величину НДС, мотивируя это отсутствием документов, доказывающих проведение ремонта авто на СТО, являющейся плательщиком НДС, что противоречит разъяснениям ГНАУ, которые были предоставлены клиентом
НОВА Киев Косарь А.В. (г.Киев) жалуется на то, что компания путём манипуляций с ценой авто и ценой ремонта пытается уменьшить сумму возмещения по КАСКО сначала с 43822,44 грн. до 30675,71 грн., затем до 28490,74 грн, и, наконец, пытается представить страховой случай как тотальное повреждение, хотя повреждение не превышает 50% от стоимости авто (87715 грн.), что не позволяет считать повреждение тотальным
НОВА Киев Нечупий М.В. (г.Киев) жалуется на то, что компания 8 месяцев не реагирует на заявление клиента о выплате возмещения по КАСКО
Омега Киев Булычёва В.Н. (г.Симферополь) жалуется на то, что компания отказала в выплате возмещения по КАСКО в сумме 5900 грн., мотивируя отказ тем, что водительский стаж клиента меньше указанного в договоре, хотя, беря с клиента деньги при заключении договора, компания знала об этом, т.е. компания «страховала воздух»
Оранта Киев Мосьондз О.П. (г.Киев) жалуется на то, что компания без пояснения причин искусственно затянула на 2 месяца выплату возмещения по КАСКО в сумме 70000 грн.
Оранта Киев Дидимов А.В. (г.Днепропетровск) жалуется на то, что компания 4 месяца не отвечает на заявление клиента о наступлении страхового случая по КАСКО, отказывается объяснить причины задержки, не отвечает на жалобы клиента, сотрудники компании ведут себя по-хамски, а персональную информацию о клиенте в нарушение страхового законодательства передала другим участникам ДТП, которые теперь шантажируют клиента
Оранта Киев Харлапин Д.Е. (г.Киев) жалуется на то, что компания отказала в выплате возмещения по КАСКО в сумме 3372,88 грн., ссылаясь на отсутствие указаний на отремонтированные повреждения в акте осмотра авто специалистом компании, хотя такой осмотр специалистом компании не проводился, т.е. причина отказа является откровенно надуманной
Оранта Киев Койчев В.И. (г.Килия Одесской обл.) жалуется на то, что компания более 8 месяцев искусственно затягивает принятие решения о выплате возмещения по КАСКО за тотальное повреждение авто стоимостью 145000 грн. и не выполняет свои обязательства по продаже остатков авто на интернет-аукционе. Данный приём обмана клиентов является типичным для данной компании (подробнее см. здесь)
Оранта Киев Кабанник Н.И. (г.Харьков) жалуется на то, что компания, признав случай страховым, в течение года задерживает выплату возмещения по «автогражданке» в сумме 3000 грн.
Оранта Киев Глоба АВ. (г.Донецк) жалуется на то, что компания более 4 месяцев не отвечает на заявление клиента о наступлении страхового случая
Оранта Киев Лихошерстова О.В. (г.Киев), которая является пострадавшей при ДТП, жалуется на то, что компания более 3-х месяцев не отвечает на заявление о выплате возмещения по «автогражданке», сотрудник компании Гончаренко Ярослав постоянно обманывает клиента относительно готовности компании произвести выплату и дал телефон для связи с ним, по которому дозвониться невозможно. На жалобы компания не отвечает
Оранта Киев Руслан (г.Белая Церковь) жалуется на то, что компания через полтора года после уведомления клиента о готовности выплатить возмещение по «автогражданке» в сумме 12200 грн., возмещение так и не выплатила
Оранта Киев Мусиенко А.П. (г.Киев) жалуется на то, что компания более 4 месяцев не отвечает на заявление клиента о выплате возмещения по КАСКО сумме 5 тыс.грн.
Оранта Киев Игноян А.С. (г.Одесса) жалуется на то, что компания более 5 месяцев не выплачивает возмещение по «автогражданке» в сумме 3740 грн.
Оранта Киев Кравченко И.В. (г.Николаев) жалуется на то, что компания более 4 месяцев затягивает выплату возмещения по «автогражданке» в сумме 6332 грн., пытаясь искусственно занизить её до 3987 грн. (т.е. почти в 2 раза), требует предоставить документы, не предусмотренные условиями договора
Оранта Киев Мизь А.А. (г.Киев) жалуется на то, что компания более 3 месяцев искусственно затягивает выплату возмещения по «автогражданке» в сумме 16500 грн., ссылаясь на отсутствие документов, которые ранее ей уже были переданы
Оранта Киев Вослаев А.В. (г.Киев) жалуется на то, что компания после предоставления клиентом всех документов по ДТП искусственно задерживает принятие решения о выплате возмещения по «автогражданке» в сумме 25 тыс.грн., ссылаясь на надуманные причины и игнорируя сроки для выплаты, установленные законодательством
Партнёр Кременчуг Назимова Н.К. (г.Киев) жалуется на то, что компания отказывается возмещать расходы клиента по договору медицинского страхования в сумме 681,64 грн., хотя эти расходы были предварительно согласованы с компанией и предусмотрены договором
Партнёр Кременчуг Куцын П.Г. (г.Киев) жалуется на то, что компания более 3 месяцев не отвечает на заявление клиента о выплате возмещения по КАСКО
ПРО100 (ПРОСТО страхование, Укринмедстрах) Киев Латышева Е.С. (г.Киев) жалуется на то, что компания задержала выплату возмещения по КАСКО в сумме 28743,66 грн. на 78 дней вместо 20 дней по договору
ПРО100 (ПРОСТО страхование, Укринмедстрах) Киев Бочек В.В. (г.Киев) жалуется на то, что компания в течение 2-х лет искусственно затягивает решение о выплате возмещения по КАСКО в сумме 36 тыс.грн., мотивируя свои действия нежеланием выплачивать завышенную по её ничем не подтверждённому мнению сумму возмещения
ПРО100 (ПРОСТО страхование, Укринмедстрах) Киев Сафонова Н.М. (г.Охтырка Сумской обл.) жалуется на то, что компания неработающей вдове погибшего при ДТП пассажира авто, имеющей на руках несовершеннолетнего ребёнка, вместо выплаты возмещения по «автогражданке» в сумме 51000 грн. выплатила всего 2550 грн. (т.е. в 20 раз меньше), а после попыток вдовы выяснить правомерность действий компании, стала угрожать ей взысканием выплаченной суммы
ПРО100 (ПРОСТО страхование, Укринмедстрах) Киев Савенко В.Ф. (г.Киев) жалуется на то, что компания отказалась перечислить возмещение по «автогражданке» за ремонт повреждённого авто в сумме 7872,71 грн. на СТО «Автоцентр на Столичном», мотивируя отказ тем, что на СТО, якобы, «отмывают» деньги. Затем отказалась перечислять возмещение на любое СТО, которое клиент предложил ей выбрать самой. В результате, перечислила непосредственно клиенту всего лишь 2293,77 грн. (т.е. почти в 4 раза меньше)
ПРО100 (ПРОСТО страхование, Укринмедстрах) Киев Пустовойт В.П. (г.Киев) жалуется на то, что компания более 2-х месяцев затягивала решение вопроса о выплате возмещения по КАСКО в сумме 2400 грн. за кредитное авто, необоснованно пыталась снизить его вдвое, обманывала клиента информацией о якобы выполненном платеже, а в результате, ссылаясь на взаимозачёты с банком, вообще отказалась от выплаты возмещения
ПРО100 (ПРОСТО страхование, Укринмедстрах) Киев Черноусов А.В. (г.Днепропетровск) жалуется на то, что компания более 5 месяцев затягивает выплату возмещения по «автогражданке» в сумме 12000 грн., то отсылая клиента в головной офис в Киеве, то ссылаясь на ошибки юристов, то вообще никак не реагируя на его обращения
Провидна (Провідна) Киев Подгайный А.В. (г.Харьков) жалуется на то, что компания более месяца не отвечает на заявление клиента о наступлении страхового случая, несмотря на многочисленные устные обещания её сотрудника Рогожка В.М. об этом
Компанию навязал «ВТБ-Банк» при выдаче кредита
Провидна (Провідна) Киев Бондаренко Б.В. (г.Измаил) жалуется на то, что компания искусственно затягивает решение вопроса о выплате возмещения по «автогражданке» в сумме 19970,25 грн. и без каких-либо аргументов требует её снизить
Провита Вышгород Грицюк С.И. (г.Днепропетровск) жалуется на то, что компания более 4-х месяцев не отвечает на заявление клиента о выплате возмещения по «автогражданке» на сумму около 24 тыс.грн.
Провита Вышгород Усик А.С. (г.Луганск) жалуется на то, что компания более 4 месяцев искусственно затягивает принятие решения о выплате возмещение по «автогражданке» в сумме 5400 грн., ссылаясь на нахождение документов у различных руководителей компании, которые при попытках с ними связаться «почему-то» всегда отсутствуют
Саламандра-Лтава (Саламандра-Украина) Полтава Кирюшина Ж.Н. (г.Первомайск Николаевской обл.) жалуется на то, что компания почти на год затянула решение вопроса о выплате возмещения по «автогражданке» в сумме 6018,55 грн., ссылаясь на отсутствие сведений о законности управления обеспеченным авто, хотя вся необходимая информация о виновнике ДТП у компании есть
Саламандра-Лтава (Саламандра-Украина) Полтава Быстрый А.А. (г.Донецк) жалуется на то, что компания более 8 месяцев искусственно затягивает принятие решения о выплате возмещения по КАСКО в сумме 10 тыс.грн., ссылаясь на нахождение документов на рассмотрении у различных руководителей компании, с которыми «почему-то» связаться невозможно
Саламандра-Лтава (Саламандра-Украина) Полтава Кирюшин Н.А. (г.Первомайск Николаевской области) жалуется на то, что компания более 7-ми месяцев искусственно затягивает принятие решения о выплате возмещения по «автогражданке», хотя все документы в компанию переданы. Директор Николаевского филиала компании г-жа Чистякова Е.А. «для профилактики» обвинила клиента в… подкупе экспертизы и ведёт себя с клиентом по-хамски
Спектр Киев Садикова М.О. (г.Киев) жалуется на то, что компания в течение 7-ми месяцев искусственно затягивала выплату возмещения по КАСКО в сумме 31950,52 грн. и, в результате, необоснованно занизила сумму возмещения до 17350,23 грн. (т.е. почти в 2 раза), провела оценку ущерба в «дружественной» экспертной организации, которая определила ущерб… без осмотра и даже без фотографий повреждённого авто
Спектр Киев Стах И.Р. (г.Киев) жалуется на компанию, в которой работала заместителем председателя правления и обвиняет руководительницу компании Ирину Окаянюк в принуждении сотрудников к обману клиентов и в невыплате зарплаты (подробнее см. здесь)
Столица Киев Симан Н.И. (г.Киев) жалуется на то, что компания отказала в выплате возмещения по полису медицинского страхования туристов, мотивируя отказ тем, что клиент после несчастного случая с последующим болевым шоком, находясь в Великобритании, сразу же не вернулся на Украину, а был доставлен скорой помощью в британский госпиталь
Страховые традиции (Зенит) Киев Шувалова К.Н. (г.Запорожье) жалуется на то, что компания более 4-х месяцев затягивает принятие решения о выплате возмещения по КАСКО вместо 14 дней по договору
Страховые традиции (Зенит) Киев Левицкий Г.Я. (г.Львов) жалуется на то, что компания не выполняет свои обязательства о сроке выплаты возмещения по договору КАСКО в сумме 6000 грн., не отвечает ни на письменные обращения, ни на телефонные звонки и «на всякий случай» закрыла свой филиал во Львове, оставив клиентов в полном неведении относительно перспектив получения выплат
Страховые традиции (Зенит) Киев Палий В.В. (г.Киев) жалуется на то, что компания в течение 2-х месяцев не отреагировала на заявление клиента о выплате возмещения по КАСКО в сумме 6081 грн., хотя все необходимые документы клиентом были предоставлены
Страховые традиции (Зенит) Киев Баженов М.П. (г.Днепропетровск) жалуется на то, что компания, затянув рассмотрение заявления о выплате возмещения по КАСКО на 3 месяца, отказалась от единовременной выплаты в сумме 156925,07 грн. и предложила выплачивать её еженедельно порциями по 10 тыс.грн., желая таким образом растянуть «удовольствие» клиента на 1 год и 4 месяца
Страховые традиции (Зенит) Киев Вознюк А.Б. (г.Киев) жалуется на то, что компания после неоднократных устных обещаний выплатить возмещение по КАСКО в сумме 3150 грн. устно отказалась от выплаты, ссылаясь на непредоставление клиентом справки ГАИ о ДТП, хотя такая справка не нужна с учётом характера повреждения – повреждено лакокрасочное покрытие авто
Страховые традиции (Зенит) Киев Пономаренко О.И. (г.Днепропетровск) жалуется на то, что компания отказала в выплате возмещения в сумме 39453,97 грн., ссылаясь на надуманные причины и произвольно трактуя двусмысленные условия договора и игнорируя письменные обращения клиента
Страховые традиции (Зенит) Киев Пекарь Ю.А. (г.Киев) жалуется на то, что компания игнорирует заявления клиента о страховых случаях по КАСКО (сумма ущерба 3477,30 грн.) и по «автогражданке» (сумма ущерба 22896,1 грн.), нарушая условия договоров о сроках принятия решения по выплате возмещения
Страховые традиции (Зенит) Киев Науменкова И.О. (г.Николаев) жалуется на то, что компания отказала в выплате возмещения по КАСКО в сумме 4005 грн., ссылаясь на грубую неосторожность клиента при выезде задним ходом со стоянки, игнорируя таким образом цель страховки – защита интересов клиента от возможных рисков
Страховые традиции (Зенит) Киев Стрюк А.Ю. (г.Киев) жалуется на то, что компания 3 месяца не отвечает на заявление клиента и его многочисленные обращения в компанию о выплате возмещения по КАСКО в сумме 11842 грн.
Страховые традиции (Зенит) Киев Зражевский Д.В. (г.Киев) жалуется на то, что компания в течение 2-х месяцев не даёт ответа на заявление о выплате возмещения по КАСКО в сумме около 2-х тыс.грн.
Страховые традиции (Зенит) Киев Бондарчук С.А. (г.Киев) жалуется на то, что компания около полугода затягивает выплату возмещения по КАСКО
Страховые традиции (Зенит) Киев Ковита П.И. (г.Киев) жалуется на то, что компания более 7 месяцев затягивает решение вопроса о выплате возмещения по КАСКО, ссылаясь на рассмотрение дела различными её подразделениями, причём, по нескольку раз подряд. Сотрудники компании постоянно меняются, что не позволяет установить ответственного за рассмотрение дела
Страховые традиции (Зенит) Киев Чакалов Х.Ф. (АР Крым) жалуется на то, что компания свыше 3-х месяцев не отвечает на заявление клиента о выплате возмещения по КАСКО в сумме 32016 грн. Клиент считает компанию мошеннической
Страховые традиции (Зенит) Киев Петруненко А.В. (г.Киев) жалуется на то, что компания около 5-ти месяцев не отвечает на заявление клиента о выплате возмещения по КАСКО в сумме около 8 тыс.грн.
Страховые традиции (Зенит) Киев Захарчук А.В. (г.Киев) жалуется на то, что компания более 4-х месяцев не отвечает на заявление клиента о выплате возмещения по КАСКО в сумме 5000 грн. Причём, телефоны компании не отвечают, с сотрудниками, отвечающими за выплаты, не соединяют, обращения заставляют писать по электронной почте, адрес которой не дают и которого нет на официальном сайте компании
Страховые традиции (Зенит) Киев Миловидов Д.В. (г.Киев) жалуется на то, что компания почти 3 месяца не отвечает на заявление клиента о выплате возмещения по КАСКО в сумме 21000 грн. Дело «перебрасывают» из одного отдела в другой, без каких-либо оснований проводится дополнительное расследование якобы на предмет отсутствия мошенничества со стороны клиента. Дозвониться до компании невозможно, а если и удаётся, то никто ничего не знает
Страховые традиции (Зенит) Киев Громов В.В. (г.Киев) жалуется на то, что компания более полугода убеждала клиента в готовности выплатить возмещение по КАСКО в сумме 10487 грн. и задержке выплаты «в связи с мировым кризисом», а потом отказала, ссылаясь на виновность клиента в совершении ДТП, хотя такая возможность предусмотрена условиями договора
Страховые традиции (Зенит) Киев Кузнецов А.Г. (г.Донецк) жалуется на то, что компания более 2-х месяцев не отвечает на заявление клиента о наступлении страхового случая по «автогражданке»
ТАС Киев Самора-Торрес И.О. (г.Киев) жалуется на то, что компания без каких-либо пояснений более 3-х месяцев не выплачивает возмещение по «автогражданке» в сумме 4133,8 грн.
ТАС Киев Коляда В.А. (г.Киев) жалуется на то, что компания уменьшила сумму возмещения по «автогражданке» с 10727 грн. до 5134,16 грн., ссылаясь на несоответствие перечня подлежащих ремонту деталей акту осмотра авто после ДТП, хотя осмотр авто после ДТП был поверхностным и не мог учесть скрытые дефекты
ТАС Киев Савкун О.В. (г.Одесса) жалуется на то, что компания отказала в выплате возмещения по несчастному случаю (смерти) в сумме 116815 грн. по договору комплексного страхования ипотеки, ссылаясь на то, что клиент из общей суммы страховой премии в 1662,49 грн. не доплатил… 49 коп. и поэтому договор не вступил в силу, хотя, во-первых, после получения премии компания не поставила в известность о недействительности договора ни банк, ни клиента, во-вторых, не возвратила клиенту полученную премию, что свидетельствует о согласии с договором, в-третьих, учитывая то, что премия является суммарной за страхование имущества + личное страхование, приняла незаконное решение о недействительности договора сразу по обеим рискам, в-четвёртых, в соответствии с законодательством о защите прав потребителей не имела права принимать решение в ущерб клиенту, и, в-пятых, должна была выплатить возмещение пропорционально полученной премии.
Т.е. вместо комплексного страхования компания комплексно проявила откровенно жульнические качества
ТАС Киев Калистратов А.А. (г.Кременчуг Полтавской обл.) жалуется на то, что компания отказала в выплате возмещения по КАСКО в сумме 33110,62 грн., мотивируя отказ тем, что в конструкцию авто были внесены изменения, которые повлекли увеличение уровня страхового риска, хотя указанные изменения были внесены за 3 года до заключения договора и компания о них знала, т.к. все эти 3 года страховала данное авто
ТАС Киев Охотников И.В. (г.Украинка Киевской обл.) жалуется на то, что компания более 3-х месяцев искусственно затягивает выплату возмещения по «автогражданке» на сумму 11200 грн., ссылаясь на надуманные причины, в том числе и на «мировой финансовый кризис». Без каких-либо пояснений занизила сумму возмещения на 20%. Дозвониться до управления урегулирования убытков невозможно
ТАС Киев Кочан Н.И. (г.Киев) обвиняет компанию в мошенничестве на сумму 6 тыс.грн., которое при страховании здоровья проявилось в следующем: а) в указании в полисе только имени клиента, что препятствует обращению клиента в суд; б) в указании в полисе вместо своих контактных данных реквизитов ассистанской компании КОРИС, которая с «ТАС» не сотрудничает; в) в отказе от госпитализации клиента, которое требовалась по заключению врачей
ТАС Киев Шека Д.А. (г.Севастополь) жалуется на то, что компания отказывается от выплаты возмещения по «автогражданке» в сумме 7700 грн. за ущерб, нанесенный транспортному средству, ссылаясь на отсутствие документов, хотя документы клиентом предоставлены
Украинская пожарная страховая компания
(УПСК)
Киев Зинченко И.П. (г.Евпатория) жалуется на то, что компания отказала в выплате возмещения по «автогражданке» в сумме 10232,1 грн., ссылаясь на потерю виновником ДТП полиса «автогражданки», хотя утеря полиса не означает прекращения действия договора, к тому же компания по заявлению клиента должна выдать дубликат полиса
Украинская пожарная страховая компания
(УПСК)
Киев Люкас Р.О. (г.Дрогобыч) жалуется на то, что компания 8 месяцев тянула рассмотрение заявления клиента о выплате возмещения по КАСКО в сумме 160000 грн. и после этого отказала в выплате
Украинская страховая группа «Жизнь»
(УСГ «Жизнь»)
Киев Цыленко А.А. (г.Полтава) жалуется на то, что компания более 3-х месяцев искусственно затягивает выплату возмещения по «автогражданке», ссылаясь на необходимость дополнительного расследования причин ДТП якобы с участием авто, которое на самом деле никакого отношения к данному страховому случаю не имеет
Украинский страховой альянс Киев Зиц А.Е. (г.Киев) жалуется на то, что компания при наличии всех необходимых документов в течение 4-х месяцев затягивает выплату возмещения по «автогражданке» в сумме 5894,71 грн. и при этом не отвечает на запросы клиента, скрывает величину суммы возмещения, ссылаясь на то, что эта информация является коммерческой тайной.
Т.е. «тайной» у компании является то, сколько она должна выплатить клиенту…
Украинский страховой альянс Киев Котельников А.В. (г.Севастополь) жалуется на то, что компания более 3-х месяцев не реагирует на заявление клиента о наступлении страхового случая, связанного с заливом квартиры
Украинский страховой альянс Киев Высоцкий А.П. (г.Алчевск) жалуется на то, что компания более 7 месяцев не отвечает на заявление клиента о выплате возмещения по КАСКО в сумме 6154,39 грн.
Украинский страховой альянс Киев Лазорский А. (Киевская обл.) жалуется на то, что компания длительное время убеждала клиента в готовности выплатить возмещение по КАСКО в сумме 26038 грн., а потом отказала, сославшись на отсутствие справки ГАИ, хотя в соответствии с ПДД присутствие ГАИ не требуется при отсутствии потерпевших и отсутствии материального ущерба третьим лицам, что как раз и имеет место в данном случае. Кроме того, ГАИ была своевременно уведомлена о ДТП и по собственной инициативе, а не по вине клиента, не явилась на место происшествия
Украинский страховой дом Киев Лопатюк В.В. (г.Киев) жалуется на то, что компания более 3-х месяцев не отвечает на заявление клиента о выплате возмещения по КАСКО
Украинский страховой дом Киев Крылов Е.В. (г.Киев) жалуется на то, что компания искусственно задерживает выплату возмещения по КАСКО в сумме 47000грн. Компанию навязал банк «Надра»

Примечания:
* в столбце «Название компании» в скобках указаны альтернативные названия компаний;
* в столбце «Город» указан город регистрации страховой компании


Анализ жалоб

Выше приведено краткое описание 122 жалоб, которые поступили в АСУ в письменной форме и легли в основу оценки потребительских качеств страховых компаний за 2009 год.
Отметим, что получаемые АСУ жалобы никоим образом не отражают их общее количество по страховому рынку и степень неудовлетворённости клиентов деятельностью страховых компаний (об исследованиях в этом направлении см. здесь).
Общее количество жалоб по рынку во много раз больше. По экспертным оценкам их количество исчисляется десятками тысяч в год (сюда входят жалобы в Госфинуслуг и другие госорганы, в правозащитные и в брокерские организации).
Жалобы, получаемые АСУ, отражают лишь тенденции в нарушениях прав клиентов и пропорции между ними.
Нарушения допускаются страховыми компаниями во всех регионах Украины. Как правило, нарушителями являются крупные страховые компании с развитой региональной сетью, подавляющее большинство которых (по данным 2009 года - 93%) имеет киевскую прописку.

При оценке потребительских качеств страховых компаний нами учитываются частота жалоб, степень системности допущенных нарушений, характер нарушений и степень их тяжести для клиентов.

Допущенные в 2009 году нарушения условно могут быть разделены на следующие категории:
* небольшие нарушения:
Ильичёвское, Мега-гарант, Независимая страховая компания
(нарушения этой категории свидетельствуют о наличии в компании организационных или методологических проблем, которые снижают её потребительские качества, но не являются намеренными);
* нарушения средней тяжести:
АИС-Полис, Альфа-Гарант, АСКА, Благо, ВиЭйБи-страхование, ВУСО, Дженерали Гарант, Европейский страховой альянс, Згода, Индиго, Каштан, Кредо-Классик, Крымская страховая компания, Партнёр, Провидна, Украинская страховая группа, Украинский страховой дом
(нарушения этой категории свидетельствуют о том, что компания использует простейшие методы обмана клиентов, которые не являются заранее подготовленными и встроенными в технологический процесс);
* серьёзные нарушения:
Альянс Украина, АХА Страхование, Вексель, Галактика, Гарантия, Добробут, ИНГО Украина, Ингосстрах, Инкомстрах, Княжа, Консуэла, Краина, НОВА, Омега, Оранта, ПРО100, Провита, Саламандра-Лтава, Спектр, Столица, Страховые традиции, ТАС, Украинская пожарная страховая компания, Украинский страховой альянс
(нарушения этой категории свидетельствуют о том, что компания уверенно и постоянно использует различные методы обмана клиентов, превратив обман в инструмент получения дополнительной прибыли. Нарушения такого рода являются технологически предусмотренными, имеют системный характер, отражают менталитет её руководителей и поощряются ими).

Жалобы за 2009 год позволяют сделать следующие выводы:
* по сравнению с предыдущим годом нарушений прав клиентов стало заметно больше (по данным АСУ количество нарушений увеличилось примерно в 1,6 раза, а по данным страховых брокеров – в 2 и более раз);
* среди нарушений практически отсутствуют простые нарушения, которые могли бы быть урегулированы во внесудебном порядке, что повторяет тенденции предыдущего года;
* страховые компании без колебаний идут на нарушение прав клиентов и используют для этого любые причины, даже не заботясь об их внешней объективности.

Так же, как и в прошлом году, нарушения 2009 года похожи между собой по используемому «инструментарию» (полное игнорирование обращений клиентов, многомесячные задержки ответов, неисполнение устных обещаний, невозможность обратиться с жалобой к руководству компании, существенная задержка выплаты возмещения, немотивированное занижение суммы возмещения и т.п.) и отличаются лишь степенью наглости компаний по отношению к клиентам.


Характеристики отдельных компаний

Из компаний, допустивших серьёзные нарушения, особое внимание обращают на себя следующие:
Страховые традиции – 18 жалоб, является бесспорным лидером по количеству нарушений, которые проявились в основном в игнорировании обращений клиентов, что свидетельствует о давно и сознательно взятом компанией курсе на банкротство (о навыках хозяев компании в этой сфере см. здесь). К сожалению, после состоявшегося отзыва лицензии компания не исчезнет со страхового рынка, а переименуется в «Зенит», на что мы обращаем особое внимание клиентов (подробности см. в заметке «Страховые традиции» переименуют в СК «Зенит»
Оранта – 13 жалоб, близость по количеству жалоб к жульническим «Страховым традициям» говорит о многом, в частности о том, что из флагмана отечественного страхового рынка «Оранта» превратилась в заурядную мошенническую компанию, коих на Украине сотни. О теперешней «квалификации» компании даёт представление заметка Тотальное жульничество.
ТАС – 7 жалоб, о ситуации и перспективах компании даёт представление заметка «Дженерали Гарант» ещё не умерла
Краина – 7 жалоб, своей деятельностью компания доказывает, что европейские традиции страхования, свойственные её австрийским владельцам, совершенно не хотят приживаться на Украине (о методах работы компании см. заметку Украинские туристы и граждане в нагрузку к паспорту получают страховой полис)
ПРО100 – 6 жалоб, об используемых в компании методах обмана клиентов и её учителях дают представление заметки ПРО100 обман, ПРО100 10 шагов обмана и «Дженерали Гарант» ещё не умерла
Инкомстрах – 4 жалобы, в компании ничего не улучшилось по сравнению с прошлым годом, о методах её работы и перспективах дают представление заметки «Инкомстрах» страхует воздух и «Инкомстрах» банкрот?
Вексель – 4 жалобы, об отношении компании к клиентам дают представление заметки «Вексель» экономит на трупах и «Вексель» - картина маслом. Для тех, кто считает «ученье светом», сообщаем, что руководитель компании является доктором экономических наук, а компания почему-то «засветилась» только негативом
Княжа – 3 жалобы, компания вместо налаживания цивилизованных отношений с клиентами, ударилась в футбольное спонсорство, за что многие клиенты больше не хотят с ней играть (подробнее см. заметки Очередные кандидаты в банкроты и «Дженерали Гарант» ещё не умерла)
ИНГО Украина – 3 жалобы, скатилась с лидирующих позиций по уровню доверия клиентов до заурядной компании с хамскими наклонностями
Галактика – 3 жалобы, из-за большого количества жалоб (вероятно, полученные нами жалобы совершенно не отражают их общее количество) компания лишена лицензии, судя по всему, её банкротство не за горами (представление о руководстве компании даёт заметка Парадоксы «Галактики»)
Гарантия – 3 жалобы, судя по их содержанию, крайне нагло ведёт себя с клиентами, что им следует учесть и обходить компанию десятой дорогой
АХА Страхование – 3 жалобы, после ряда переименований («Вексель», «ВЕСКО» и, наконец, «АХА») из уважаемой компании (подробности см. в заметке «ВЕСКО» обнадёживает) превратилась в заурядную мошенническую
Спектр – 2 жалобы, о методах работы компании даёт представление заметка Исповедь руководителя «Спектр»
Провита – 2 жалобы, компания крайне опасна для клиентов тем, что, по опыту судебного общения с ней явно «крышуется» кем-то в Апелляционном суде Киевской области.
НОВА – 2 жалобы, о методах работы компании даёт представление заметка Тотальное жульничество, а о ситуации в компании дают представление высказывания её сотрудников на форуме Я работаю (работал) в страховой компании

Остальные компании, допустившие серьёзные нарушения, не имеют каких-либо ярких черт (кроме мошеннических наклонностей), поэтому приводим данные о них без комментариев:
Украинский страховой альянс – 4 жалобы
Саламандра-Лтава – 3 жалобы
Украинская пожарная страховая компания – 2 жалобы
Альянс Украина – 2 жалобы
Столица – 1 жалоба
Омега – 1 жалоба
Консуэла – 1 жалоба
Ингосстрах – 1 жалоба
Добробут – 1 жалоба

Компании, допустившие нарушения меньшей тяжести, детально не анализируются.

Дополнительная информация о жалобах на перечисленные выше или любые другие страховые компании может быть получена в разделе Поступившие жалобы или путём задания названия искомой компании в функции Поиск по сайту.

Обилие и серьёзность допущенных страховыми компаниями нарушений в очередной раз ставят вопрос об объективности и эффективности деятельности Госфинуслуг.
Например, почему «Страховые традиции» лишена лицензии, а «Оранта», у которой жалоб тоже много, не лишена? По каким критериям Госфинуслуг отзывает лицензии? Сколько времени, на какие суммы и с какими нарушениями законодательства надо обманывать клиентов, чтобы компания лишилась лицензии?
Подобных вопросов много. К сожалению, ответов на них не будет до тех пор, пока Госфинуслуг будет возглавляться Виктором Сусловым, который дал серьёзные поводы для сомнений в его компетентности и порядочности (подробности см. в разделе Госфинуслуг).
Примечательно, что существенное ухудшение потребительских качеств страхового рынка Украины в 2009 году совпало (?) со вторым приходом Виктора Суслова в Госфинуслуг (после его первого прихода в эту организацию уровень выплат за 3 года упал на 35% - подробнее см., например, статью «Марш славянки» для Виктора Суслова)


Возражение на жалобу

Возражение страховой компании на жалобу может быть размещено рядом с соответствующей жалобой в виде гиперлинка со ссылкой на текст возражения.
Условия размещения возражений согласовываются в индивидуальном порядке и зависят от формы и объёма возражения.
О том, как связаться с АСУ, см раздел Контактная информация