Жалобы за 2008 год

Перечень жалоб
Анализ жалоб
Характеристики отдельных компаний
Возражение на жалобу



Перечень жалоб
(расположены в порядке алфавитного расположения названий страховых компаний)

 

Название компании

Город

Суть жалобы

Allianz Украина
(РОСНО-Украина)
Киев Г-ка Гаврилова Е.Г. (г.Киев) жалуется на то, что компания без предоставления методики расчёта и без пояснений занизила на 40% сумму возмещения по КАСКО по сравнению с калькуляцией, сделанной на СТО.
Компания не отвечает на письменные запросы и жалобы клиента, заставляет по пол часа ждать телефонного соединения с оператором, искусственно затягивает решение вопроса о выплате возмещения
Allianz Украина
(РОСНО-Украина)
Киев Г-ка Игрова В.И. (г.Киев) жалуется на то, что компания искусственно затягивает выплату возмещения по КАСКО на срок более 2-х месяцев вместо 20 дней по договору и отказывается от письменного и телефонного общения с клиентом.
Компанию навязал банк ПУМБ при покупке авто в кредит
Allianz Украина
(РОСНО-Украина)
Киев Г-ка Евплова С. (г.Киев) жалуется на то, что компания более 10 месяцев искусственно затягивает выплату возмещения по КАСКО за кредитное авто. Дозвониться или добиться встречи с руководством компании невозможно. На встречу с клиентом компания направляет менеджера, который не понимает или делает вид, что не понимает, предмета встречи
Allianz Украина
(РОСНО-Украина)
Киев Г-н Бондаренко Т.Г. (г.Киев) жалуется на то, что компания без пояснений занизила на 30% сумму возмещения по КАСКО, определённую на специализированной СТО, не отвечает на жалобу клиента, нарушает свои рекламные обязательства о высоком качестве услуг
QBE Украина
(К’ЮБИИ-УГПБ Иншуеренс)
Киев Г-ка Швиденко А.В. (г.Киев) жалуется на то, что компания, ссылаясь на несогласие виновника ДТП с решением админсуда о его виновности, искусственно затягивает решение о выплате возмещения по «автогражданке» в сумме 14020,25 грн.
Авионика Киев Г-н Шелдунов А.А. (г.Киев) жалуется на то, что компания без пояснений в течение 3-х месяцев затягивает выплату возмещения по «автогражданке» ему, как пострадавшему лицу, а сотрудники компании систематически лгут и придумывают всё новые отговорки относительно даты выплаты
Алькона Киев Г-ка Швыдкая Е.Г. (г.Одесса) жалуется на то, что компания искусственно затягивает выплату возмещения по «автогражданке» на сумму 12501,46 грн. и не отвечает на обращения клиента
Альфа-Гарант Киев Г-н Соболевский В.М. (г.Киев) жалуется на то, что компания необоснованно затянула выплату возмещения по КАСКО, ссылаясь на надуманные причины, сотрудники компании кормят клиента «завтраками» часто меняются и не называют себя даже по просьбе клиента.
Компания связана с «Укрпромбанком»
АСКА Донецк Г-н Клименко С.В. (г.Днепропетровск) жалуется на то, что компания «АСКА» вместе с ассистанской компанией «КОРИС», экономя на здоровье клиентов, не обеспечили ему квалифицированную медицинскую помощь во время его пребывания в ЮАР, вследствие чего клиент фактически стал инвалидом
Вексель Киев Г-н Цинцадзе А.В. (г.Севастополь) жалуется на то, что компания более 5-ти месяцев искусственно затягивает принятие решения о выплате возмещения по КАСКО в сумме 311332,5 грн., требуя предоставить документы, которые ранее уже были предоставлены в компанию
Вексель Киев Г-н Цинцадзе А.В. (г.Севастополь) жалуется на то, что компания более 4-х месяцев искусственно затягивает принятие решения о выплате возмещения по медицинской страховке в сумме 107943,75 грн., требуя предоставить документы, которые не предусмотрены договором страхования
Вексель Киев Г-ка Шевчук А.А. (г.Киев) жалуется на то, что компания затягивает решение вопроса о признании ДТП страховым случаем и более 2-х месяцев не отвечает на заявление клиента
ВЕСКО Киев Г-н Ляшенко Д.Ю. (г.Киев) жалуется на то, что компания на пол года затянула выплату страхового возмещения по КАСКО без объяснения причин задержки, а сотрудники компании ведут себя по-хамски

ВиЭйБи-страхование
(VAB-страхование, Лидер)

Киев Г-ка Кончаковская Т.В. (Киевская обл.) жалуется на то, что компания почти пол года не даёт ответ на заявление о ДТП и выплате страхового возмещения по КАСКО в сумме 70332,86 грн.
ВУСО Донецк Г-н Шульга В.В. (г.Днепропетровск) жалуется на то, что компания, получив от клиента 5700 грн. за страховку авто по самому престижному и дорогому пакету КАСКО - «премиум», затягивает оплату счёта из СТО на сумму всего в 1800 грн., мотивируя задержку занятостью сотрудников.
Клиент задаёт резонный вопрос: «если даже с маленькой суммой возмещения возникли проблемы, то что будет при более серьёзных суммах?!»
Галактика Киев Г-ка Голуб О.Н. (г.Киев) жалуется на то, что компания искусственно затягивает решение вопроса о выплате возмещения по КАСКО на сумму 7579 грн. и безосновательно пытается её уменьшить на 3 тыс.грн.
Галактика Киев Г-ка Липес А.И. (г.Киев) жалуется на то, что компания скрывает от клиента размер ожидаемого возмещения по КАСКО за дорогое авто, пытаясь вынудить клиента отдать авто компании
Галактика Киев Г-н Половников Р.С.( г.Запорожье) жалуется на то, что компания в течение 4-х месяцев не выплачивает возмещение по КАСКО, ссылаясь на занятость сотрудников
Галактика Киев Г-н Бондаренко Р.В. (г.Вышгород) жалуется на то, что компания, в которой он раньше работал руководителем юридического управления, для уменьшения суммы возмещения по КАСКО искусственно пытается подвести результаты повреждения авто под тотальный ущерб.
Клиент задаёт справедливый вопрос: «если они так поступают со своими бывшими сотрудниками, то что говорить про остальных застрахованных?!»
Гарантия Киев Г-н Кондратьев А.Ф. (г.Симферополь) жалуется на то, что компания в рамках «автогражданки» с целью получения от своего клиента дополнительных средств вошла по его мнению в сговор с пострадавшим лицом и способствовала искусственному завышению суммы ущерба, часть которой компания намеревается получить от пострадавшего лица в виде «отката»
Гарантия Киев Г-ка Бондаренко Г.И. (г.Канев) жалуется на то, что компания искусственно затягивает решение вопроса о выплате возмещения по КАСКО на сумму 20419,4 грн. ссылкой на необходимость выяснения возможности грубого нарушения ПДД водителем застрахованного авто, не указав при этом в договорных документах, что именно она считает «грубым нарушением», используя таким образом нечётко сформулированные условия договора по своему усмотрению, чем вводит клиента в заблуждение
Гарантия Киев Г-ка Мисюрина Ю. (г.Одесса) жалуется на то, что компания пытается использовать различия в разработанных ею же договоре и правилах страхования для отказа от выплаты возмещения по КАСКО
Дженерали Гарант (Гарант-Авто) Киев Страховой брокер «Грант» (г.Севастополь) жалуется на то, что компания «Дженерали Гарант» отказала в выплате возмещения нескольким их общим клиентам по договорам страхования невозврата кредита, мотивируя отказ непредоставлением документов, которые не предусмотрены договорами и которые клиенты физически не могут предоставить.
Страховой брокер «Грант» обвиняет компанию «Дженерали Гарант» в обмане клиентов путём заключения с ними договоров, которые заведомо не предусматривают их выполнение
Дженерали Гарант (Гарант-Авто) Киев Г-н Буртовой М.В. (г.Киев) жалуется на то, что компания отказала в выплате возмещения по КАСКО, мотивируя отказ ссылкой на правила страхования, с которыми клиента не ознакомила, и ссылкой на непредоставление клиентом документов из ГАИ, вызов которой не требовался вследствие незначительности ДТП и отсутствия ущерба здоровью
Дженерали Гарант (Гарант-Авто) Киев Г-н Вовк О.С. (г.Киев) жалуется на то, что компания в рамках договора КАСКО проявляет признаки мошенничества при определении размера ущерба и реализации авто, получившего тотальный ущерб
Дженерали Гарант (Гарант-Авто) Киев Г-н Самошкин В.В. (г.Севастополь) жалуется на то, что компания в рамках договора КАСКО навязала клиенту ремонт повреждённого авто на корпоративной СТО «Таврия-АВТО» и после этого более 3-х месяцев не отвечает на запросы клиента о дате выплаты возмещения на эту СТО и степени готовности авто (эта история повторяет уже знакомую нам по жалобе киевлянина Соколюка В.П. схему жульничества этой же компании с помощью корпоративной СТО Филия «Колир-АВТО» - подробности см. здесь)
Дженерали Гарант (Гарант-Авто) Киев Г-н Тонкошкур В.И. (г.Луганск) жалуется на то, что компания, используя жульническую оговорку в договоре страхования КАСКО кредитного авто о том, что сумма возмещения не должна превышать сумму задолженности клиента перед банком (подробнее об этом способе мошенничества см. здесь), полностью отказала клиенту в выплате возмещения на сумму 39586,15 грн., хотя за счёт кредита клиент оплатил лишь половину стоимости авто, исходя из чего компания должна выплатить ему, как минимум, половину суммы возмещения
Дженерали Гарант (Гарант-Авто) Киев Г-н Иванов К.Л. (г.Львов) жалуется на то, что компания сначала оценила остатки полностью повреждённого авто на 60 тыс.грн меньше, чем их рыночная цена, а после предложения клиента возвратить эти остатки компании и получить от неё всю страховую сумму в размере 150 тыс.грн., что предусмотрено договором, компания начала шантажировать клиента возбуждением против него уголовного дела по факту мнимого мошенничества, если он не откажется от своих требований
Дженерали Гарант (Гарант-Авто) Киев Г-н Злобин В.В. (г.Одесса) жалуется на то, что компания под различными предлогами отказывается принять заявление о ДТП в рамках «автогражданки», хотя срок подачи заявления ограничен тремя днями, после чего компания формально может отказать в выплате возмещения, ссылаясь на нарушение клиентом срока подачи заявления
Инвестсервис Киев Г-н Тымняк Н.М. (г.Львов) жалуется на то, что компания, ссылаясь на право дополнительной проверки информации о страховом случае, искусственно задерживает на многие месяцы принятие решения о выплате страхового возмещения по КАСКО и не отвечает клиенту на его обращения
Инвестсервис Киев Г-ка Чернобривченко Т.В. (г.Харьков) жалуется на то, что компания отказывается выполнить решение суда о выплате возмещения.
Компанию порекомендовал банк «Надра»
ИНГО Украина (Остра-Киев) Киев Г-ка Скуба И.В. (г.Киев) жалуется на то, что компания, явно передёргивая положения договора и правил страхования, отказала в признании страховым случаем повреждение двигателя авто дождём.
Из убытка в сумме 43685,4 грн. компания согласна оплатить только незначительную часть за чистку и сушку салона авто в сумме 5044,77 грн., т.е. в 8 раз меньше предусмотренного договором
Инкомстрах Киев Г-н Бараненко А.А. (г.Киев) жалуется на то, что компания почти год не отвечает на заявление о ДТП и другие письменные обращения клиента в рамках договора КАСКО, и выплатила лишь половину из причитающейся ему суммы ущерба в 21562 грн.
Инкомстрах Киев Г-н Волков А.В. (г.Львов) жалуется на то, что компания на год затянула принятие решения о выплате возмещения по «автогражданке», ссылаясь на якобы недостачу документов, хотя все необходимые документы были предоставлены в компанию вовремя
Инкомстрах Киев Г-ка Бовтун Е.С. (г.Киев) жалуется на то, что компания отказалась выплатить возмещение по КАСКО в сумме 4 тыс. грн., мотивируя отказ тем, что водительский стаж клиента на 10 дней меньше указанного в договоре (не менее 2-х лет), хотя, беря деньги с клиента при заключении договора, компания знала о водительском стаже клиента.
Сотрудник компании, который оформлял договор, сообщил, что руководство компании давало указание искусственно вносить в договора путаницу (подробнее см. здесь)
Интергарант Киев Г-ка Захарова Л.Н. (г.Киев) жалуется на то, что компания в 2 раза занизила сумму возмещения по КАСКО, определённую гарантийной СТО в размере 30 тыс.грн., отказывается ознакомить клиента с результатами экспертизы и не отвечает на письменное требование клиента предоставить копии документов по страховому .случаю
Княжа Киев Г-ка Родович Е.А. (г.Севастополь) жалуется на то, что компания более 8 месяцев не отвечает на заявление клиента о выплате возмещения по КАСКО на сумму 10225,57 грн.
Княжа Киев Г-н Хоронский А.А. (г.Симферополь) жалуется на то, что компания на месяцы затянула решение вопроса о выплате возмещения по «автогражданке» в сумме 33500 грн., сотрудники кормят клиента «завтраками» и советуют обращаться к руководству компании, к которому дозвониться невозможно
Країна Киев Г-н Сергиенко А.Н. (г.Киев) жалуется на то, что компания посоветовала клиенту оплатить ремонт авто и пообещала возвратить эти деньги, однако обещания не выполнила
Країна Киев Г-н Катан В.В. (г.Киев) жалуется на то, что компания отказала ему в предоставлении копий документов по страховому случаю с участием его авто, необходимых клиенту для предъявления иска к виновнику ДТП
Кредо-Классик Киев Г-н Будилка П.В. (адвокат г-на Половца Д., США), жалуется на то, что компания не выполнила свои обязательства по сроку выплаты возмещения по КАСКО
Металлург Запорожье Г-ка Водолага О.Д. (г.Полтава) жалуется на то, что компания в нарушение действующего законодательства уменьшила на величину НДС сумму 2372,35 грн. возмещения по «автогражданке»
МТСБУ
(Моторное (транспортное) страховое бюро Украины)
Киев Г-н Глущук Н.Ф. (г.Киев) жалуется на то, что МТСБУ, игнорируя свои обязанности по сбору документов о ДТП, почти на пол года искусственно затянуло решение вопроса о выплате возмещения по «автогражданке»
НОВА Киев Г-н Горпинченко Р.П. (г.Киев) жалуется на то, что компания искусственно затягивает решение вопроса о выплате возмещения по КАСКО и несколько месяцев не даёт клиенту ответ на заявление о наступлении страхового случая, отделываясь устными отговорками и обещаниями, часто меняя озвученные и якобы принятые решения, сотрудники компании отказываются от встреч с клиентом (подробности о положении дел в компании см. здесь)
НОВА Киев Г-ка Федорчук О.А. (г.Киев) жалуется на то, что компания после обращения к ней с заявлением о выплате возмещения по КАСКО на сумму 21 941,55 грн. фактически избегает каких-либо контактов с клиентом – на письма не отвечает, а нужных сотрудников почему-то никогда не бывает на месте (подробности о положении дел в компании см. здесь).
Компанию порекомендовал «ОТП Банк»
Омега Киев Г-н Белоус И.Д. (г.Киев) жалуется на то, что компания отказала в выплате возмещения по КАСКО на сумму 24774,37 грн., ссылаясь на сокрытие клиентом информации о повреждении авто до его страхования, хотя указанная информация содержится в акте осмотра авто, составленном при заключении договора
Оранта Киев Г-н Прокопенко П.С. (г.Киев) жалуется на то, что компания в течение 6 месяцев не отвечает на обращения клиента о возмещении ущерба по КАСКО, возникшего вследствие тотального повреждения авто стоимостью 189,9 тыс.грн.
Руководители компании «кормят» клиента устными обещаниями, демонстративно возмущаются медленным решением спора их же подчинёнными, просят перезвонить и при этом не отвечают на телефонные звонки
Оранта Киев Г-н Онуфер Ю.И (Полтавская обл.) жалуется на то, что компания отказывает в выплате сбережений, размещённых гражданами в бывшем Госстрахе
Оранта Киев Г-н Кравчук А.В. (г.Киев) жалуется на то, что компания отказала в выплате возмещения по КАСКО, ссылаясь на предыдущие повреждения авто, которые по характеру и месту расположения не имеют никакого отношения к последнему повреждению
Оранта Киев Г-ка Муратова М.В. (г.Одесса) жалуется на хамство, непрофессионализм и наплевательское отношение к клиентам в компании, которые проявились в отказе ремонта авто на гарантийной СТО, хотя это было оговорено при заключении договора страхования КАСКО, в требовании компании к клиенту произвести экспертизу авто на трёх различных СТО с целью снижения суммы ремонта, в бросании телефонной трубки при общении с клиентом и, в результате, в занижении стоимости ремонта примерно на 3 тыс.грн. (с подробностями можно ознакомиться здесь)
Остра Одесса Г-н Демиденко В.Г. (г.Ильичёвск) жалуется на то, что компания более 2-х месяцев искусственно затягивает принятие решения о выплате возмещения по «автогражданке», а сумму возмещения неправомерно уменьшила на сумму НДС
Остра Одесса Г-н Непомнящий В.Н. (Одесская обл.) жалуется на то, что компания при расчёте тарифа по «автогражданке» не учла факт регистрации авто в регионе и вследствие этого завысила сумму премии на 146 грн.
ПЗУ-Украина Киев Г-н Майоров Г.Е. (г.Львов) жалуется на то, что компания существенно затягивает рассмотрение вопроса о выплате возмещения по КАСКО, обманывая клиента относительно состояния рассмотрения дела
ПЗУ-Украина Киев Г-н Борейко В.Р. (г.Львов) жалуется на то, что компания игнорирует заявление клиента о разрыве договора по «автогражданке» и возврате части премии
ПЗУ-Украина Киев Г-н Старостюк Ю.А. (г.Донецк) жалуется на то, что компания отказала в выплате возмещения по КАСКО в сумме 10704,2 грн., мотивируя отказ отсутствием у клиента квитанции об уплате страховой премии, которую компания, получив премию наличными, сама же не выдала клиенту в нарушение существующих правил
Приоритет Ре Киев Г-н Тукало Н.Г. (г.Киев) жалуется на то, что компания на 2 месяца затянула выплату первой части возмещения по КАСКО в сумме 49227,27 грн., затем предложила заключить соглашение о выплате оставшейся суммы возмещения в размере 49178,20 грн. частями, однако в дальнейшем отказалась от выполнения обязательств
ПРО100
(ПРОСТО страхование, Укринмедстрах)
Киев Г-н Бондаренко М.В. (г.Киев) жалуется на то, что компания сначала отказалась признать страховым случаем повреждение авто вследствие его падения с домкрата и выплатить возмещение в сумме 2750 грн., затем согласилась из этой суммы выплатить всего 1000 грн., а в результате так ничего и не выплатила
Провідна Киев Г-н Емец К.П. (г.Днепропетровск) жалуется на то, что компания скрывает от клиентов упоминаемые в договоре правила страхования, ссылаясь на то, что это внутренний документ, хотя в соответствии с требованиями ст.20 Закона Украины «О страховании» и ст.15 Закона Украины «О защите прав потребителей» компания обязана ознакомить клиента с правилами страхования и, кроме этого, обязана выдать их клиенту до заключения договора (подробнее об этой обязанности компании см. здесь)
Саламандра-Лтава (Саламандра-Украина) Полтава Г-н Сирик А.Н. (г.Сумы) жалуется на то, что компания отказала в выплате возмещения по КАСКО в сумме 40 тыс.грн., мотивируя отказ досрочным прекращением договора по инициативе компании вследствие неполной оплаты клиентом рассроченной страховой премии, хотя сама же компания отказалась от этой оплаты, предложив учесть её при выплате возмещения по первому страховому случаю
Статус Киев Г-н Мусиенко Д.А. (г.Харьков) жалуется на то, что компания на несколько месяцев задержала выплату страхового возмещения по «автогражданке», ссылаясь на отсутствие денег
ТАС Киев Г-ка Максимова О.С. (г.Киев) жалуется на то, что компания после полугодичных бюрократических проволочек отказала в выплате возмещения по КАСКО за повреждение дорогого авто сильным дождём, игнорируя подтверждение Гидрометцентра о большой силе дождя.
Компанию навязал «ТАС-Коммерцбанк»
ТАС Киев Г-ка Воронцова О.В. (г.Мариуполь) жалуется на то, что компания отказала в выплате возмещения по КАСКО, ссылаясь на вывода эксперта о якобы несоответствии характера повреждения авто информации, содержащейся в заявлении клиента (падение на авто бетонного блока), хотя выбранное компанией основание для отказа от выплаты возмещения отсутствует в условиях договора и, кроме того, клиент не обязан быть специалистом по криминалистике и трасологии для того, чтобы профессионально описать обстоятельства происшествия.
Для «надёжности» своих аргументов компания запугивает клиента возбуждением уголовного дела, если тот не прекратит попыток получить причитающееся ему возмещение
Украинская пожарная страховая компания
(УПСК)
Киев Г-н Горват Г. (г.Мукачево) жалуется на то, что компания отказывается от рассмотрения заявления о ДТП в рамках «автогражданки», ссылаясь на неуплату клиентом премии при оформлении полиса, хотя клиент оплатил премию наличными
Украинская пожарная страховая компания
(УПСК)
Киев Г-н Приходько С.В. (г.Киев) жалуется на то, что компания изыскивает различные причины для уменьшения и задержки выплаты возмещения по КАСКО за кредитное авто, которое было повреждено градом – компания согласна выплатить всего 3500 грн. вместо 12000 грн., которые насчитала экспертиза, т.е. в 3 раза меньше реальной стоимости ремонта.
Компанию навязал банк «Финансы и кредит»
Украинская страховая группа «Жизнь»
(УСГ «Жизнь»)
Киев Г-н Прошкин О.Н. (г.Харьков) жалуется на то, что компания, застраховав жизнь и здоровье клиента по двум договорам на сумму 75750 грн. и 208691 грн. соответственно, отказалась от выплаты возмещения по обоим договорам после возникновения у клиента инфаркта и последующего перехода на инвалидность, в грубой форме терроризирует клиента подозрениями в сокрытии информации о его здоровье до заключения договоров, и, в конце концов, сослалась на невступление договоров в силу вследствие якобы неуплаты клиентом страховой премии, что противоречит действительности
Украинская транспортная страховая компания
(УТСК, UTICO)
Киев Г-ка Семёнова О.В. (г.Воронеж, Россия) жалуется на то, что компания в рамках «автогражданки» отказала пострадавшему лицу в выплате возмещения на сумму 22 тыс.грн., мотивируя отказ несвоевременным уведомлением компании о ДТП, хотя сама компания явилась причиной этого вследствие продажи клиенту полиса на недоступном для него украинском языке, что не позволило клиенту понять его обязанности по договору (подробности см. здесь)
Украинский страховой альянс Киев Г-ка Чупринская Л.И. (АР Крым) жалуется на то, что компания необоснованно уменьшила сумму возмещения по КАСКО за угнанное, разбитое и брошенное авто примерно на 20 тыс.грн., квалифицировав происшествие как «незаконное завладение» вместо «неправомерные действия третьих лиц»
Украинский страховой альянс Киев Г-н Головченко Я.В. (г.Ильичёвск) жалуется на то, что компания искусственно затягивает выплату возмещения по «автогражданке», ссылаясь на отсутствие документов о возбуждении уголовного дела, хотя в результате ДТП не было лиц, здоровью которых был нанесен ущерб, что не предусматривает криминальное преследование
Украинский страховой дом Киев Г-ка Олейник Л.В. (г.Киев) жалуется на то, что компания без объяснений занизила на 2316грн. сумму возмещения по КАСКО, определённую СТО в размере 5325грн., предложив клиенту получить эту сумму у виновника ДТП через суд, перекладывая таким образом на клиента своё право на предъявление регрессного требования
Универсальная Львов Николай (г.Киев) жалуется на то, что компания отказала ему в оплате счёта за лечение во время его пребывания в Австрии, мотивируя отказ отсутствием согласования с компанией затрат на лечение, которое в принципе невозможно было сделать вследствие тяжёлого состояние клиента при его доставке в госпиталь
Универсальная Львов Г-ка Салиенко О.В. (г.Полтава) жалуется на то, что осуществив страховку спортсменов на соревнованиях по велоспорту в г.Яремча, компания сделала всё для того, чтобы избежать выплат, а именно: выдала застрахованному договор страхования аж через год после его заключения, активно дезинформировала застрахованного относительно его обязанностей после наступления страхового случая и при этом отказала в выплате возмещения, мотивируя отказ несоблюдением срока обращения в компанию с уведомлением о наступлении страхового случая.
После жалобы в Госфинуслуг возмещение было выплачено
Энергогарант Киев Ассистанская компания «ТРАССА» (г.Киев) жалуется на то, что страховая компания «Энергогарант» игнорирует свои обязательства по оплате услуг ассистанса для её клиентов, в связи с чем компания «ТРАССА» вынуждена приостановить предоставление ассистанских услуг клиентам страховой компании
Эстрин Киев Г-н Шамеко Г.Б. (г.Киев) жалуется на то, что компания на пол года затянула принятие решения о выплате возмещения по КАСКО, отказывается сообщить клиенту сумму возмещения, не отвечает на его письма
Эталон Киев Г-н Нетесюк А.В. (г.Киев) жалуется на то, что компания по надуманным причинам отказала в выплате возмещения по медицинской страховке в 2-х случаях обращения клиента за медицинской помощью во время пребывания в Египте, а также на чрезвычайно низкое качество медицинского обслуживания у партнёров компании за рубежом

 Примечания:
* в столбце «Название компании» в скобках указаны альтернативные или прежние названия компаний;
* в столбце «Город» указан город регистрации страховой компании и расположения её головного офиса;
* жалобы, в которых персоналии авторов указаны частично, учтены вследствие предоставления авторами полной контактной информации и их просьбы не публиковать персоналии полностью;
* МТСБУ – организация, объединяющая страховые компании, которые занимаются «автогражданкой»;
* АСУ не гарантирует точность изложения фактов клиентами страховых компаний, но само по себе появление жалобы свидетельствует о неблагополучии в компании и её нежелании налаживать уважительные отношения с клиентами.


Анализ жалоб

В таблице выше приведено краткое описание 74-х жалоб, которые поступили в АСУ в письменной форме и легли в основу оценки потребительских качеств страховых компаний за 2008 год (кроме письменных жалоб в АСУ поступает множество устных жалоб и запросов, которые также анализируются, но в статистике жалоб не учитываются).
Отметим, что получаемые АСУ жалобы никоим образом не отражают их общее количество по страховому рынку и степень неудовлетворённости клиентов деятельностью страховых компаний (об исследованиях в этом направлении см. здесь).
Общее количество жалоб по рынку во много раз больше. По экспертным оценкам их количество исчисляется десятками тысяч в год (сюда входят жалобы в Госфинуслуг и другие госорганы, в правозащитные и в брокерские организации).
Жалобы, получаемые АСУ, отражают лишь тенденции в нарушениях прав клиентов и пропорции между видами нарушений.

При оценке потребительских качеств страховых компаний нами учитываются частота жалоб, степень системности допущенных нарушений, характер нарушений и степень их тяжести для клиентов.

Нарушения, допускаемые страховыми компаниями, условно могут быть разделены на следующие категории:
* небольшие нарушения - свидетельствуют о наличии в компании организационных или методологических проблем, которые снижают её потребительские качества, но не являются намеренными;
* нарушения средней тяжести - свидетельствуют о том, что компания использует простейшие методы обмана клиентов, которые не являются заранее подготовленными и встроенными в технологический процесс;
* серьёзные нарушения - свидетельствуют о том, что компания уверенно и постоянно использует различные методы обмана клиентов, превратив обман в инструмент получения дополнительной прибыли. Нарушения такого рода являются для компании технологически предусмотренными, имеют системный характер, отражают менталитет её владельцев и руководителей и заказываются ими.

На основании жалоб за 2008 год страховые компании по категориям нарушений группируются следующим образом:
* небольшие нарушения - «Металлург»;
* нарушения средней тяжести – «QBE Украина», «Алькона», «Альфа-Гарант», «Вексель», «ВЕСКО», «ВиЭйБи-страхование», «ВУСО», «Интергарант», «Країна», «Кредо-Классик», «Остра», «ПРО100», «Статус», «Украинский страховой дом», «Энергогарант», «Эстрин»;
* серьёзные нарушения - «Allianz Украина», «Авионика», «АСКА», «Галактика», «Гарантия», «Дженерали Гарант», «Инвестсервис», «ИНГО Украина», «Инкомстрах», «Княжа», «МТСБУ», «НОВА», «Омега», «Оранта», «ПЗУ Украина», «Приоритет РЕ», «Провідна», «Саламандра-Лтава», «ТАС», «Украинская пожарная страховая компания», «Украинская страховая группа «Жизнь»», «Украинская транспортная страховая компания», «Украинский страховой альянс», «Универсальная», «Эталон».

Жалобы за 2008 год позволяют сделать следующие выводы:
* нарушений прав клиентов стало заметно больше;
* среди нарушений практически отсутствуют простые нарушения, которые могли бы быть урегулированы во внесудебном порядке (таких нарушений раньше было около 30%);
* страховые компании стали вести себя более нагло и без колебаний идут на явные нарушения прав клиентов, что отражает приобретенный ими опыт в этой сфере и поддержку, которую страховые компании приобрели (в прямом и переносном смысле слова) в органах власти (примером тесных отношений с органами власти являются отношения в сфере «автогражданки», в частности: коррупционный способ принятия Верховной Радой закона об «автогражданке» в 2005 году, попытка использования ГАИ для «охоты» за водителями без полисов «автогражданки» в 2007 году, инициатива Президента Украины о 20-кратном увеличении штрафов за отсутствие полисов «автогражданки» в 2008 году, недавняя инициатива депутата Семиноги А.И. об увеличении тарифов по «автогражданке» путём обязательности учёта страховой истории клиентов («бонус-малус»), и многое другое, ну, и, конечно, «крышевание» страховых компаний со стороны Госфинуслуг - обо всём этом можно почитать на данном сайте, задав в функции Поиск по сайту соответствующие ключевые слова).

Примечательно, что в отличие от предыдущих лет среди нарушений, допущенных страховыми компаниями в 2008 году, нет таких, которые можно было бы отнести к новинкам страхового мошенничества. Вероятно, ничего нового придумывать уже не требуется – в условиях полного отсутствия контроля за потребительскими качествами страховых компаний со стороны государства им достаточно использовать ранее наработанные приёмы обмана.

Подавляющее большинство нарушений 2008 года очень похожи между собой по используемому страховыми компаниями «инструментарию» (полное игнорирование обращений клиентов, многомесячные задержки ответов, неисполнение устных обещаний, невозможность обратиться с жалобой к руководству компании, существенная задержка выплаты возмещения, немотивированное занижение суммы возмещения и т.п.) и отличаются лишь степенью наглости компаний по отношению к клиентам.


Характеристики отдельных компаний

Из компаний, допустивших серьёзные нарушения, особое внимание обращают на себя следующие (расположены в порядке убывания тяжести нарушений):
«Дженерали Гарант» - 7 жалоб, как и в прежние годы компания отличается повышенной частотой жалоб, кроме типичного для неё наглого и хамского отношения к клиентам, компания в случаях значительного ущерба стала шантажировать клиентов уголовным преследованием с целью заставить их отказаться от требований по выплате возмещения.
Компания продолжает использовать в договорах страхования кредитных авто жульническую оговорку об ограниченности своей ответственности перед клиентом суммой его задолженности перед банком (подробнее об этой форме мошенничества см. здесь).
В целом нарушения компании носят системный характер и имеют явные признаки заведомой подготовленности, причём одинаково проявляются как в Киеве, так и в её региональных представительствах, что было бы невозможным без соответствующей координации из головного офиса.
Демонстрируя подобные качества в течение многих лет, компания приобрела репутацию одной из самых опасных для клиентов.
«ТАС» - 2 жалобы, как и ранее, обманы имеют примитивный по исполнению характер. Однако, продемонстрированная компанией готовность шантажировать клиентов возбуждением уголовного дела с целью их отказа от получения возмещения свидетельствует о возросшей наглости компании и поэтому значительной опасности для клиентов (компания всегда тяготела к приёму на руководящие посты бывших комсомольцев и сотрудников спецслужб, что и придало ей специфические свойства).
«Гарантия» - 3 жалобы, компания использует «профессиональные» техники обмана, основанные на неопределённости терминов в договорах, на разночтении договоров и правил страхования, которые сама же и разработала. Настораживает информация о готовности компании с целью получения дополнительной прибыли вступать в сговор с третьими лицами в ущерб своим клиентам.
«Украинская страховая группа «Жизнь»» - 1 жалоба, компания терроризирует клиента, перенесшего инфаркт, упрёками и подозрениями в умышленности его действий (читай – умышленности инфаркта!!!), что свидетельствует о нижайших моральных качествах компании. Вероятно, компания намерена только получать деньги, а выплату возмещения рассматривает как трагедию.
«Инкомстрах» - 3 жалобы, жалобы на компанию стали появляться с начала 2008 года, количество жалоб постоянно увеличивается, практически все они касаются значительных (год и более) задержек в принятии решений о выплате возмещений (указанные обстоятельства послужили причиной соответствующих публикаций АСУ – подробнее см. здесь и здесь). Настораживает информация об искусственном внесении компанией путаницы в договоры страхования, что усложняет защиту интересов её клиентов и свидетельствует об откровенном курсе компании на обман.
«АСКА» - 1 жалоба, как и в прежние годы демонстрирует системность и массовость (учитывая вид страхования в жалобе) нарушений, результатом которых являются серьёзнейшие негативные последствия для клиентов.
«Allianz Украина» – 4 жалобы, как и в прежние годы все жалобы касаются существенного затягивания компанией сроков выплаты возмещения. Кроме того, компания стала нахально (без пояснений) снижать сумму возмещения, демонстрируя при этом крайне неуважительное отношение к клиентам.
«Галактика» - 4 жалобы, деятельность компании по обману клиентов имеет примитивный и мелочный характер, однако большое количество жалоб требует обратить на неё внимание.

Остальные компании этой категории допустили примерно одинаковые по тяжести нарушения и отличаются между собой лишь их количеством (расположены в порядке уменьшения числа нарушений):
«Оранта» - 4 жалобы;

«ПЗУ-Украина» - 3 жалобы;

«Авионика», «Инвестсервис», «НОВА», «Княжа», «Украинская пожарная страховая компания», «Универсальная», «Украинский страховой альянс» – по 2 жалобы; 

«ИНГО Украина», «МТСБУ», «Омега», «Приоритет РЕ», «Провідна», «Саламандра-Лтава», «Украинская транспортная страховая компания», «Эталон» - по 1-й жалобе.

Компании, допустившие нарушения меньшей тяжести, детально не анализируются.

Дополнительная информация о жалобах на страховые компании может быть получена в разделе Поступившие жалобы или путём задания названия искомой компании в функции Поиск по сайту.

Не вызывает сомнения то, что отмеченные выше недостатки в деятельности страховых компаний являются прямым следствием бездеятельности, непрофессионализма и коррумпированности Госфинуслуг, которая является единственной специализированной государственной надзорной организацией в сфере страхования (руководитель – Валерий Алёшин).


Возражение на жалобу

Несогласные с жалобами страховые компании могут предоставить свои возражения, которые будут размещены рядом с соответствующей жалобой (гиперлинк со ссылкой на возражение). Условия размещения возражений согласовываются в индивидуальном порядке и зависят от формы и объёма возражения.
О том, как связаться с АСУ, см раздел Контактная информация